Hvilken returret gælder for udsalgsvarer købt online?

Du gjorde det! Du klikkede dig frem til den perfekte kjole med 70 % rabat, lagde den i kurven og ventede spændt ved hoveddøren. Men da pakken endelig kom, sad kjolen alt for stramt over skuldrene - og nu spirer tvivlen: Kan jeg egentlig sende den tilbage, når den var på udsalg?

Selv garvede netshoppere bliver i tvivl, når prisskiltet viser røde procenter, for reglerne kan virke som et virvar af små skriftstørrelser, frister og undtagelser. Heldigvis behøver det ikke være så kompliceret. I denne guide dykker vi ned i præcis, hvilke rettigheder du har, når du handler udsalgsvarer online:

• Hvor længe du kan fortryde - og hvornår fristen starter
• Forskellen på fortrydelsesret og reklamationsret (ja, der er to forskellige regler!)
• Hvem der betaler fragten, hvis du sender pakken retur
• Alle de små faldgruber, som kan koste dyrt, hvis du overser dem

Så før du river mærket af din nye - men måske for stramme - kjole, så læn dig tilbage med en kop kaffe og læs med. Vi giver dig svarene, så du kan shoppe udsalg med ro i maven og undgå dyre fejlkøb.

Hvad siger loven om online-udsalg: Fortrydelsesret i 14 dage

Vidste du, at fortrydelsesretten på 14 dage i Forbrugeraftaleloven gælder på præcis samme måde, uanset om du har købt varen til fuld pris eller har snuppet den på tilbud under et heftigt online-udsalg? Når du handler som forbruger på nettet, har du altid ret til - uden at angive nogen som helst grund - at sende varen retur og få pengene igen. Webshoppen skal tilbagebetale hele varens pris samt den billigste, standardiserede leveringsform, de tilbød dig ved købet. Vælger du selv en dyrere ekspresforsendelse, er prisforskellen for egen regning.

Fristen på 14 dage tæller fra dagen efter, du fysisk modtager varen. Har du bestilt flere varer, som kommer i del-leveringer, starter fristen først, når den sidste del er leveret. Køber du et abonnement eller en løbende leverance, løber fristen fra den første faktiske levering. Giver du besked om fortrydelse inden for tidsfristen (f.eks. via en standardfortrydelsesformular eller mail), har du yderligere 14 dage til at sende varen retur. Butikken må først tilbagebetale, når de har modtaget varen, eller du har fremlagt dokumentation for, at den er afsendt.

Der findes dog undtagelser, hvor fortrydelsesretten helt eller delvist bortfalder: specialfremstillede eller personligt tilpassede varer (f.eks. navnetrykte T-shirts), forseglede hygiejne- og sundhedsprodukter, hvis plomberingen er brudt (cremer, undertøj, høretelefoner til øret), hurtigtfordærvelige varer (blomster, fødevarer) samt digitalt indhold, hvor du udtrykkeligt har samtykket til download/streaming før fristens udløb og erkendt, at retten bortfalder. I alle andre situationer - også ved skarpe udsalgspriser - gælder de 14 dages fulde fortrydelsesret.

Fortrydelsesret vs. reklamationsret – og hvad der gælder for udsalgsvarer

Fortrydelsesret: Når du handler online, kan du altid fortryde uden at give en begrundelse inden for 14 dage fra dagen efter, du modtog varen. Sender du varen tilbage rettidigt og i mindst samme stand, skal webshoppen refundere købsprisen + den billigste standardlevering ud til dig.
• Gælder også for udsalgs- og nedsatte varer, medmindre de er specialfremstillet, forseglet hygiejne­produkt med brudt plombe, hurtigtfordærvelige eller digitalt indhold, hvor levering er påbegyndt efter dit samtykke.
• Retten handler kun om at fortryde købet - ikke om fejl eller mangler.

Reklamationsret: Har varen en fejl eller går i stykker, kan du klage i op til 2 år efter levering (Forbrugerkøbsloven). Udsalgsvarer har samme reklamationsret som fuldprisvarer - men du kan ikke brokke dig over skader eller mangler, du blev gjort tydeligt opmærksom på (fx ridser på B-varer).

Bevisbyrden & forkortede frister: Inden for de første 12 måneder antager loven, at fejlen var der fra starten; herefter skal du selv bevise, at den ikke skyldes slid eller forkert brug. Ved brugte varer kan webshoppen forkorte reklamationsfristen til 1 år, hvis det stod klart i salgs­betingelserne. Viser varen sig mangelfuld efter kort tids brug, skal du reklamere “inden for rimelig tid” (typisk 2 måneder). Sælgeren kan vælge reparation eller ombytning først; lykkes det ikke inden for rimelig tid eller uden væsentlig ulempe, kan du kræve prisafslag eller pengene retur. Husk altid at gemme bevis for henvendelser og tage billeder af fejlen - det styrker din sag, også når det gælder udsalgsfund.

Sådan returnerer du: Trin for trin og hvem betaler

Sådan gør du trin for trin:

• Giv besked inden for 14 dage: Send butikkens fortrydelsesformular, en e-mail eller anden utvetydig erklæring om, at du ønsker at fortryde. Gem kopi af din henvendelse.
• Pak og send senest 14 dage efter din besked: Du har yderligere 14 dage til at afsende varen. Brug original emballage og alle mærker/tilbehør hvis muligt, så undgår du diskussion om værdiforringelse.
• Dokumentér afsendelsen: Vælg sporbar forsendelse, og gem både kvittering og tracking-nummer. Mister pakken undervejs, er det dig som afsender, der bærer risikoen, indtil butikken modtager den.

Hvem betaler - og hvornår får du pengene?
Som udgangspunkt står du selv for returfragten, medmindre webbutikken markedsfører gratis retur eller udleverer en forudbetalt label. Når varen er modtaget - eller du har dokumenteret afsendelse - skal butikken refundere varens fulde pris plus den billigste standardlevering, du oprindeligt valgte. Har du brugt varen mere end nødvendigt for at fastslå dens egenskaber og funktion, må butikken dog fratrække et rimeligt beløb for værdiforringelse. Sælgeren må holde pengene tilbage, indtil pakken er hos dem, eller du fremviser gyldig track & trace-dokumentation - hvad end der indtræffer først.

Faldgruber og særlige situationer ved onlinekøb

Markedspladser og udenlandske webshops kan hurtigt blive en juridisk jungle. Køber du via en platform som f.eks. Amazon, Zalando Marketplace eller DBA, skal du først afklare, om sælger er en virksomhed eller en privatperson: Fortrydelsesretten gælder kun, når du handler med en erhvervsdrivende. Handler du med en privat sælger, er du overladt til den aftale I indgår, og har ingen lovbestemt returret. Vælger du en webshop i et andet EU-land, er den danske 14-dages fortrydelsesret stadig sikret via EU-regler - men husk, at du selv betaler returomkostningerne tilbage til det pågældende land, og at tilbagebetalingen sker i den valuta, du har betalt i. Køber du derimod fra en butik uden for EU (fx UK eller USA), kan både told, moms og returfragt nemt løbe op, og du risikerer, at der slet ikke tilbydes lovpligtig fortrydelsesret. Ved Click & Collect har du som udgangspunkt fortrydelsesret, hvis du har betalt online før afhentning; har du blot reserveret varen og betaler i butikken, betragtes købet som et fysisk butikskøb uden lovpligtig ret til at fortryde.

Kampagner, bundles og gavekort kan også spænde ben for en problemfri retur. Mange webshops lokker med udvidede returfrister omkring jul eller Black Friday - de er frivillige, så læs betingelserne, før du regner med dem. Får du en gratis gave eller rabat ved køb af flere varer, kan butikken kræve hele sættet retur, hvis du fortryder én del. Gavekort og rene bytteservicer er ikke omfattet af loven; her gælder kun den aftale butikken har lovet skriftligt. Husk desuden, at varen skal tilbage i samme stand: original emballage, labels, opladere og andet tilbehør skal med, ellers kan sælger fratrække en værdiforringelse. Gør det derfor til vane at dokumentere varens stand med fotos, sende retur med sporbar forsendelse og gemme både kvittering og tracking-nummer. Kort sagt: Læs handelsbetingelserne, tænk på totalomkostningerne - og pas godt på både vare og emballage, indtil du er sikker på at beholde dit køb.