Bip… bip… bip… Telefonen dirrer i hånden, displayet lyser op: +45 70 70 40 40. Du når lige at tænke: “Skal jeg tage den? Er det endnu et salgsnummer - eller har min internetforbindelse virkelig brug for akut førstehjælp?”
Hvis du også har oplevet suset af usikkerhed, hver gang det ikoniske 70-nummer toner frem, er du langt fra alene. Hos Veninde Online dykker vi i dag ned i mysteriet: Hvem gemmer sig bag røret, hvorfor ringer de - og kan man trygt sige ‘hej’?
I denne artikel finder du
- klare svar på hvem der står bag 70 70 40 40,
- indsigt i hvorfor de ringer (og hvornår du bør ringe til dem),
- ægte brugeroplevelser - både succeser og de frustrerende ventetider,
- og ikke mindst praktiske tips til at gøre samtalen både sikker og effektiv.
Sæt dig godt til rette med kaffekoppen, og lad os sammen afkode, om 70 70 40 40 er dit digitale livs bedste hjælper - eller blot endnu et ubesvaret opkald på skærmen.
Hvad er nummeret 70 70 40 40, og hvem står bag?
70 70 40 40 er det officielle hovednummer til YouSees kundeservice i Danmark. Når du ser eller modtager et opkald fra dette nummer, er det som udgangspunkt YouSees egne medarbejdere, der ønsker kontakt - ikke et telemarketingselskab eller en ukendt spam-aktør.
YouSee benytter nummeret på tværs af hele sin forretning, så hvad enten du har spørgsmål til internet, tv-pakker, mobiltelefoni, streaming eller fastnet, er det her, du bliver guidet videre. Nummeret anvendes både til udgående opkald fra YouSee (fx opfølgning på en fejlmelding) og til indgående opkald fra kunder, der selv ringer ind.
For hvem?
- Eksisterende kunder, der ønsker hjælp til fejlfinding, fakturaer, flytning eller tilpasning af abonnement.
- Nye eller potentielle kunder, der vil høre om produkter, priser eller bestille en løsning.
Derfor kan telefonen ringe fra 70 70 40 40
- Opfølgning på en åben supportsag, fx ustabilt internet eller fejl på tv-signalet.
- Bekræftelse af teknikerbesøg eller leveringstidspunkt på udstyr.
- Abonnementsændringer - bekræftelse af en pakkeopgradering, flytning eller opsigelse.
- Tilbud på nye services, hvis du har givet samtykke til salgsopkald.
Kort sagt: Ser du 70 70 40 40 i displayet, er det i langt de fleste tilfælde sikkert at tage telefonen. Er du alligevel i tvivl, kan du altid lægge på og selv ringe retur til samme nummer eller logge ind på Mit YouSee og bekræfte, at der er behov for kontakt. På den måde bevarer du kontrollen og undgår potentielle svindelforsøg, som kun sjældent - men stadig - kan forekomme fra falske numre, der ligner de officielle.
Formål med opkaldet: support, fejlfinding og administration
Når 70 70 40 40 dukker op på din skærm, er det typisk YouSees kundeservice, der forsøger at få fat i dig. Der kan være flere grunde til, at de ringer, og formålet er ikke altid det samme fra kunde til kunde.
Typiske årsager til opkaldet
- Teknisk kundesupport & fejlfinding
Oplever du udfald på bredbånd, tv-kanaler eller mobiltelefoni, kan en tekniker ringe for at indhente flere oplysninger, guide dig igennem en test eller aftale tid til besøg. - Abonnementsadministration
Rettelser i dit abonnement, f.eks. adresseændring, hastighedsopgradering, ændring af betalingsmetode eller tilkøb af ekstra tjenester (f.eks. streamingpakker). - Opfølgning på åbne sager
Har du allerede været i kontakt med YouSee, kan de vende tilbage for at bekræfte en løsning, informere om næste trin eller indhente feedback. - Salg og rådgivning
Selvom nummeret ikke er decideret telefonsalg, benytter YouSee lejligheden til at informere om nye produkter, kampagner eller pakkeløsninger, som kunne passe til dit forbrug.
Er det sikkert at svare?
Ja - 70 70 40 40 er YouSees officielle hovednummer til kundeservice, så risikoen for svindel er meget lav. Alligevel er det altid værd at være opmærksom på, at telefonspoofing eksisterer. Derfor bør du:
- Tjekke Mit YouSee eller den seneste korrespondance: Står der, at YouSee vil ringe?
- Stille kontrolspørgsmål: Spørg om dit seneste sags- eller ordrenummer - det kender en ægte medarbejder.
- Aldrig dele NemID/MitID-oplysninger, adgangskoder eller fuldt CPR-nummer over telefonen.
- Afslutte samtalen og ringe retur til 70 70 40 40 eller via appen, hvis du er i tvivl.
Sådan verificerer du opkaldet på få sekunder
| Spørg om | Hvad bør medarbejderen kunne svare? |
|---|---|
| Sags- eller kundenummer | Det præcise nummer, som også vises i Mit YouSee |
| Dato for sidste regning | Den korrekte fakturadato og beløb |
| Dit produkt-setup | Omfatter de abonnementer og tilvalg, du aktuelt har |
Hvis alle oplysninger stemmer, kan du trygt fortsætte samtalen. Matcher de ikke, bør du afbryde og ringe op til kundeservice ad officielle kanaler.
Brugeroplevelser: lange ventetider og blandede anmeldelser
Når man dykker ned i brugernes egne beretninger om 70 70 40 40, tegner der sig et billede af en kundeservice, der spænder fra det stærkt frustrerende til det overraskende positive.
Typiske irritationsmomenter
- Lange ventetider: Mange rapporterer 23-25 minutters kø, og enkelte har ventet endnu længere.
- Robotassistenten “Josefine”: Den automatiske stemme får blandede anmeldelser. For nogle fungerer den fint; andre synes, hun “forlanger” for mange oplysninger og viderestiller forkert.
- Viderestillinger & afbrudte opkald: Brugere fortæller om runder mellem forskellige afdelinger, hvorefter forbindelsen helt brydes.
- Manglende callback: Et lovet “vi ringer tilbage” bliver ikke altid overholdt.
- Gentagne tv- og internetproblemer: Særligt udfald på streamingtjenester og ustabilt Wi-Fi går igen i kommentarsporet.
…men der er også lyspunkter
Trods de hårde ord er der flere, der melder om kompetent fejlfinding, når de endelig får hul igennem. En bruger beskriver, hvordan teknikeren på linjen guidede hende til at nulstille routeren “trin for trin”, hvorefter netværket kørte stabilt igen. En anden har oplevet, at kundeservice proaktivt indsendte kreditnota for en uges nedetid.
| Plusser | Minusser |
|---|---|
|
|
Samlet set er oplevelserne altså blandede. Ring hellere fra en opladerfast telefon og hav tålmodigheden i orden - men husk, at chancen for solid hjælp er til stede, når du endelig får en medarbejder i røret.
Gode råd: sådan håndterer du opkaldet sikkert og effektivt
Følg rådene herunder, så du både sparer tid og minimiserer risikoen for misforståelser, når YouSee ringer fra 70 70 40 40 - eller når du selv ringer op.
- Forbered dig, før du tager telefonen
- Find kunde- og sagsnummer frem - det er ofte nok til at identificere dig hurtigt.
- Nedskriv aktuelle fejl (fx røde lamper på routeren eller fejlmeddelelser på tv-boksen), så du kan forklare problemet præcist.
- Tjek driftstatus på yousee.dk; er der en generel fejl i dit område, slipper du måske for at ringe.
- Verificér, at det rent faktisk er YouSee
- Se, om nummeret matcher 70 70 40 40 på displayet. Dukker et andet nummer op, så bed medarbejderen om at sende en SMS-bekræftelse eller et referencenummer, du kan verificere via Mit YouSee eller chatten.
- Er du i tvivl, så afslut samtalen høfligt og ring selv op til kundeservice via det officielle nummer - svindlere kan nemlig forfalske nummeret (spoofing).
- Del aldrig følsomme oplysninger
- YouSee behøver aldrig din adgangskode eller hele CPR-nummeret. De kan højest bede om de sidste fire cifre til identifikation.
- Oplysninger om NemID/MitID, betalingskort eller bank-login hører aldrig hjemme i telefonen.
- Gør ventetiden kortere
- Vælg callback i telefonslusen, hvis det tilbydes - så ringer de dig op, når en medarbejder er ledig.
- Prøv chatten eller skriv via Mit YouSee; simple ændringer som adresse- eller kanalpakkeskift kan ofte klares hurtigere online.
- Ringer du selv, så undgå mandag formiddag og lige efter fyraften - statistik viser, at ventetiden typisk er kortere midt på dagen tirsdag-torsdag.
- Bed om et referencenummer
- Insistér på et sags- eller referencenummer, før samtalen slutter. Det gør det lettere at følge op, hvis du bliver afbrudt eller skal tale med en ny medarbejder.
- Skriv kort dato, tid og navn på medarbejderen i samme note - det kan spare dig for at forklare historien forfra.
- Fravælg salgsopkald, hvis de generer dig
- Sig høfligt, at du ikke ønsker salgshenvendelser pr. telefon. YouSee skal respektere dit ønske og kan registrere dig på deres interne liste.
- Tilmeld dig også den officielle Robinson-liste, hvis du vil være mere sikker på at undgå markedsføringsopkald.
Med lidt forberedelse og et par enkle sikkerhedsvaner kan du derfor roligt tage telefonen fra 70 70 40 40 - og få løst dit tv- eller internetproblem uden unødige bekymringer.
Veninde Online