Har du også prøvet det? Du klikker “Køb”, får den længe ventede bekræftelse ind i mailboksen – og allerede næste dag popper præcis den samme vare op i dit feed til hundrede kroner billigere. Av! Tankerne suser: Kan jeg bare bede butikken om at trække beløbet ned? Skal jeg afbestille og bestille igen? Eller er det hele bare ærgerligt?
I shoppingdjunglen af prisgarantier, 14 dages fortrydelsesret, Black Friday-kup og kryptiske handelsbetingelser er det let at fare vild. Netbutikker lokker med “prismatch”, men hvad betyder det egentlig? Og hvornår dækker loven dig – versus hvornår er du overladt til butikkens (mere eller mindre gavmilde) politikker?
I denne guide folder vi alt ud: Hvilke rettigheder giver købeloven dig – og hvilke gør den ikke? Hvornår kan du kræve differencen tilbage, hvornår skal du i stedet spille “fortrydelses-kortet”, og hvornår er det smartest bare at lægge varen i kurven én gang til og returnere den første?
Med konkrete eksempler, trin-for-trin-råd og en handy tjekliste klæder vi dig på til næste gang prisen falder lige efter, du har trykket “betal”. Så kan du shoppe videre – uden den bitre eftersmag af at være blevet snydt.
Klar til at få styr på dine prisrettigheder? Lad os dykke ned i detaljerne!
Hvad mener vi med prisjustering efter onlinekøb?
Begrebet prisjustering efter onlinekøb bliver ofte brugt i flæng, men dækker reelt over flere meget forskellige scenarier – nogle er forankret i loven, andre i butikkens egne (frivillige) servicebetingelser. Før du rækker ud til kundeservice, er det derfor afgørende at vide, hvilken type prisændring du står overfor, og om du overhovedet har et krav.
| Situation | Kort fortalt | Retsgrundlag | Har du krav på tilbagebetaling? |
|---|---|---|---|
| Prisjustering efter køb | Varen bliver sat ned kort tid efter, at du har bestilt. | Ingen specifik lovregel. | Kun hvis butikken lover det i sine handelsbetingelser. |
| Prismatch / Prisgaranti | Butikken lover at matche en lavere pris hos konkurrenten – før eller efter dit køb. | Frivillig serviceaftale. | Ja, hvis alle betingelser er opfyldt (ofte strenge). |
| Prisafslag pga. fejl eller mangler | Varen leveres defekt, eller den lever ikke op til det lovede. | Købeloven § 78 ff. | Ja, du kan kræve prisafslag, reparation eller omlevering. |
| Retur & genkøb | Du fortryder købet, sender varen retur og køber den igen til den nye pris. | Forbrugeraftaleloven – 14 dages fortrydelsesret ved fjernsalg. | Ja, men du bærer ofte returfragten, og varen skal være ubrugt. |
Hvorfor er et almindeligt prisfald sjældent en lovbestemt ret?
Dansk forbrugerret bygger på princippet om aftalefrihed: Når du har accepteret en pris og fået en ordrebekræftelse, er handlen bindende for begge parter. Loven stiller dig kun stærkere, hvis:
- butikken har leveret et mangelfuldt produkt, eller
- du gør brug af din fortrydelsesret og returnerer varen inden for fristen.
Et rent markedsdrevet prisfald – fx weekend-udsalg, kampagne eller lageroprydning – anses som en ny salgspris, ikke en fejl. Derfor har du ingen automatisk ret til at få differencen refunderet.
Når butikken selv tilbyder prisbeskyttelse
Mange webshops lokker med prisgaranti eller 30 dages prisbeskyttelse. Her skabes der faktisk en kontraktlig forpligtelse, men:
- Vilkårene kan være detaljerede: identisk varenummer, dansk webshop, på lager, inkl. fragt m.m.
- Kampagnepriser, kuponer og “Black Friday”-tilbud er ofte undtaget.
- Du skal typisk henvende dig inden for få dage med dokumentation (screenshot/link).
Opfylder du kravene, har du krav på godtgørelsen – ellers ikke.
Retur og genkøb som “plan b”
Hvis prisgarantien glipper, kan du stadig udnytte din 14 dages fortrydelsesret, returnere varen og købe den igen til den lavere pris. Overvej dog:
- Returneringsomkostninger og miljøbelastning.
- Om varen når at blive udsolgt, mens du venter på refundering.
Kort sagt: Prisjustering efter onlinekøb er som regel en service – ikke en ret. Kender du forskellen på lovkrav og butikspolitik, er du bedre rustet til at handle (og forhandle) klogt.
Dine lovbestemte rettigheder: Hvad kan du kræve – og hvad kan du ikke?
Når du handler på nettet, har du – ud over butikkens eventuelle prisgarantier – kun et begrænset sæt lovbestemte muligheder for at få penge tilbage, hvis prisen falder efter købet. Her er de vigtigste regler, og hvor langt de rækker.
14 dages fortrydelsesret ved fjernsalg
I Danmark (og resten af EU) giver forbrugeraftaleloven dig ret til at fortryde et onlinekøb inden for 14 dage fra den dag, du modtager varen. Fortrydelsesretten betyder, at du kan sende varen retur og få hele købsprisen refunderet – men den giver dig ikke ret til blot at få prisforskellen, hvis varen bliver billigere kort efter.
- Du skal selv betale returfragten, medmindre sælger har lovet andet.
- Bruges varen mere end til at “teste” (fx tage sko i brug udendørs), kan sælger trække værdiforringelse fra din tilbagebetaling.
- Personligt tilpassede varer, forseglede varer med hygiejnehensyn eller digitale ydelser, der er taget i brug, er ofte undtaget fra retur.
Reklamationsret ved mangler – Hvornår kommer prisafslag i spil?
Købelovens reklamationsret løber i 24 måneder. Den bruges, når varen ikke lever op til det aftalte – altså har en mangel, ikke når prisen falder.
- Reparation eller ombytning er førstevalg.
- Prisafslag kan komme på tale, hvis manglen er mindre, eller reparation/ombytning er uforholdsmæssig dyr. Prisafslaget skal stå mål med manglen, ikke prisskiltene hos konkurrenten.
- Ophævelse af købet og fuld tilbagebetaling er sidste udvej, hvis varen er væsentligt mangelfuld.
Konklusion: Et almindeligt prisfald er ikke en mangel efter købeloven, og du kan derfor ikke kræve et prisafslag alene af den grund.
Prisfejl og åbenbar åbenbarhed
Nogle gange rammer butikkerne ved siden af med et nul for lidt – eller for meget. Her gælder princippet om åbenbar fejl:
- Er fejlen så tydelig, at “alle” burde se den (fx en iPhone til 49 kr.), kan sælger annullere ordren, også selv om du har modtaget en ordrebekræftelse.
- Får du derimod både ordrebekræftelse og efterfølgende kvittering/faktura, og fejlen ikke er åbenbar, har du normalt krav på at få varen til den aftalte pris.
Ordrebekræftelse vs. Kvittering – Hvad binder hvem?
| Dokument | Hvornår udstedes? | Juridisk betydning |
|---|---|---|
| Ordrebekræftelse | Straks efter du har trykket “Køb” | Et tilbud fra dig, modtaget af butikken – ikke altid bindende for dem, hvis der er åbenbar fejl. |
| Faktura/kvittering | Når varen afsendes eller betalingen trækkes | Accepterer aftalen; butikken er nu bundet, medmindre der forelå åbenbar fejl. |
Vildledende før/nu-priser – Hvad hvis kampagnen snyder?
Opdager du, at “Før 1.999 kr./Nu 1.299 kr.” ikke holder vand, kan du klage til Forbrugerombudsmanden eller e-mærket, hvis webshoppen er certificeret. Reglerne om prisannoncering skal beskytte mod manipulation, men de giver dig ikke automatisk en ret til yderligere afslag eller refundering af en difference, hvis du allerede har købt til en højere pris.
Bottom line: Med mindre din vare er mangelfuld, eller du vælger at udnytte fortrydelsesretten og købe igen til lavere pris, har du ingen lovbestemt ret til at få differencen udbetalt. Vil du fange et prisfald, er det derfor butikkens frivillige prisgaranti – eller din egen hurtige retur og genbestilling – der gør forskellen.
Butikkernes egne regler: Prismatch og prisgarantier i praksis
Et prismatch eller en prisgaranti er en frivillig service fra butikken – ikke en lovbestemt rettighed. Derfor kan vilkårene variere enormt. Overblikket herunder hjælper dig med at forstå de mest almindelige betingelser, før du sender din anmodning:
Typiske krav, du skal opfylde
| Kriterium | Hvad betyder det i praksis? |
|---|---|
| Samme vare / varenummer | Model, farve, kapacitet og producentens varenummer skal være identisk. Små variationer (f.eks. anden farve eller bundletilbehør) diskvalificerer ofte matchet. |
| Dansk autoriseret forhandler | Prisen skal komme fra en butik med dansk CVR-nummer og garanti. Udenlandske webshops, parallelimport eller “grey market” tæller som regel ikke. |
| Lagerstatus | Varen skal være på lager og til direkte levering hos konkurrenten – forudbestillinger eller “bestillingsvarer” accepteres sjældent. |
| Medregning af fragt | Butikken ser ofte på totalprisen, dvs. pris + billigste fragt. En konkurrent med lav varepris men dyr fragt giver måske ikke ret til prisjustering. |
| Dokumentation | Du skal typisk vedhæfte link, skærmbillede eller tilbudsavis, hvor pris og dato tydeligt fremgår. Ingen bevis = intet prismatch. |
| Frist efter køb | Ofte 7-30 dage fra ordredato/levering. Nogle shops tilbyder kun prismatch før du køber, ikke efter. |
Hyppige undtagelser – Hvor prismatch ikke gælder
- Kampagner og udsalg – Black Friday, Cyber Monday, januarudsalg mv.
- Begrænsede partier – “Begrænset antal pr. kunde”, kø-tilbud eller tidsbegrænsede lynsalg.
- Bundle-tilbud – Pakker hvor varen sælges med ekstra produkter eller services.
- Rabatkoder & kuponer – Personlige eller generelle koder, gavekort, medlemspriser (fx klubbens egne rabatter).
- Marketplace-sælgere – Tredjepartsbutikker på platforme som Amazon, eBay, CDON marketplace osv.
- Parallelimport – Varer uden officiel dansk garanti/manual, ofte med andet varenummer.
Sådan læser du handelsbetingelserne
- Find sektionen om prismatch – søg på ord som “prisgaranti”, “prismatch”, “vi matcher”.
- Krydstjek alle krav – især frist, lagerstatus og leveringsomkostninger.
- Se efter undtagelser med småt – typisk nederst eller markeret med stjerne (*) i kampagnematerialet.
- Gem en kopi af betingelserne den dag du køber – shops kan ændre vilkår løbende.
- Sammenlign pris inkl. alt – fragt, evt. returporto, gebyrer. Det er den pris butikken matcher.
- Vurdér dokumentationskravet – tag screenshots samme dag, da priser kan ændre sig hurtigt.
Jo bedre du kender butikkens egne regler, desto hurtigere får du ja (eller et velbegrun-det nej) på din ansøgning om prisjustering – og kan handle videre uden unødige overraskelser.
Sådan gør du trin for trin – fra prisfald til mulig prisjustering
Et prisfald dagen efter dit køb kan føles som et slag i maven – men inden du skynder dig at trykke “læg i kurv” igen, så følg denne tjekliste. Den sparer dig både tid, returfragt og unødige frustrationer.
Trin 1: Tjek butikkens politik – Og din deadline
- Find afsnittet om prisgaranti, prismatch eller “refund of price difference” i butikkens handelsbetingelser.
- Notér især:
- Fristen: Ofte 7-30 dage fra fakturadato eller levering.
- Krav til varen: Identisk varenummer, farve, størrelse, lagerstatus.
- Begrænsninger: Udelukker de kampagner, Black Friday, kuponer m.m.?
- Intet nævnt om prisjustering? Så har du formelt ingen krav – men du kan stadig spørge høfligt.
Trin 2: Saml vandtæt dokumentation
- Ordrebekræftelse og/eller faktura – med købsdato og pris.
- Bevis for lavere pris – typisk:
- Direkte link til produktet.
- Screenshot med dato og klokkeslæt.
- Evt. reklameavis eller nyhedsbrev som PDF/foto.
- Gem alt som filer eller billeder ‑ priser kan ændres igen, før kundeservice kigger på sagen.
Trin 3: Kontakt kundeservice
Skriv kort og præcist:
- Ordrenr. + varelinje(r).
- Hvad du beder om (“Prisjustering inden for jeres 14-dages prisgaranti”).
- Vedhæft dokumentation.
- Angiv kontonr./kort, hvis butikken beder om det til refusion.
Trin 4: Forventet svar & udbetaling
| Hvad sker der? | Tidsramme (typisk) |
|---|---|
| Kundeservice bekræfter din henvendelse | 1-3 hverdage |
| Godkendelse af prisjustering | Op til 7 hverdage |
| Udbetaling/kreditnota på kort eller konto | 2-10 hverdage, afhængig af betalingsudbyder |
Får du afslag, skal de kunne henvise til betingelserne – gør de ikke det, kan du klage (se nederst).
Plan b: Brug fortrydelsesretten og genbestil
Ingen prisgaranti, eller fristen er overskredet? Så kan du i princippet:
- Aktivere din 14-dages fortrydelsesret.
- Returnere varen (ubrugt, i original emballage).
- Lægge en ny ordre til den lavere pris.
Regn på det først:
- Returnering kan koste fragt (50-100 kr.) – husk at medregne.
- Lagerstatus kan ændre sig – varen kan blive udsolgt.
- Du lægger penge ud, indtil returbeløbet er tilbage på kontoen (op til 14 dage efter butikken modtager varen).
Når der stadig er knas: Chargeback eller klage
- Chargeback (indsigelse til kortudsteder): Bruges kun hvis butikken nægter at honorere en aftalt prisgaranti eller ikke refunderer efter korrekt returnering.
- Formel klage: Forbrugerklagenævnet, e-mærket eller Forbruger Europa (EU-webshops). Husk først at klage skriftligt til butikken.
Med andre ord: Start altid med at læse betingelserne og handle hurtigt. En pæn mail med solid dokumentation giver oftest pengene tilbage – uden at du skal pakke en eneste ting ind igen.
Tjekliste, eksempler og særlige situationer
- Læs butikkens egne vilkår – står der en prisgaranti, og er du inden for fristen?
- Saml dokumentation
- Dit ordrenummer og købsdato.
- Skærmbillede eller link til den lavere pris (inkl. fragt).
- Tidspunkt for prisfaldet (dato + klokkeslæt).
- Tjek varen – er det nøjagtig samme modelnummer, farve, størrelse og lagerstatus?
- Beregn forskellen – er prisdifferencen stor nok til at opveje evt. returfragt eller besvær?
- Hold øje med frister – typisk 7-30 dage for prisgaranti, 14 dage for fortrydelse.
- Beslut din plan B – hvis prisjusteringen afvises, bruger du så fortrydelsesretten og genbestiller?
Illustrative eksempler
| Situation | Hvad kan du realistisk gøre? |
|---|---|
| Prisfald dagen efter køb | Tjek om butikken tilbyder prisgaranti inden for X dage. Ellers kan du fortryde og genbestille, men husk evt. returporto. |
| Black Friday-kaos | Mange butikker udelukker kampagner og doorbusters fra prisgaranti. Brug kun fortrydelsesretten, hvis det er værd at returnere. |
| Priser der tydeligvis er for lave (prisfejl) | Hvis fejlen er åbenbar, kan butikken annullere ordren. Du kan klage, hvis du mener prisen ikke var åbenbar, men der er ingen garanti for medhold. |
| Click & Collect | Købet regnes som onlinehandel, hvis du betalte online. Fortrydelsesretten gælder derfor stadig. |
| Udenlandske/EU-webshops | Der gælder 14 dages fortrydelse i hele EU, men prisgarantier er frivillige. Husk mulighed for Forbruger Europa. |
Særlige varer og ydelser
- Personlige eller specialfremstillede varer – fx graverede smykker. Ingen fortrydelsesret, og prisgaranti tilbydes sjældent.
- Forseglede hygiejne- og sundhedsprodukter – fortrydelsesretten bortfalder, hvis du bryder forseglingen.
- Digitale ydelser og abonnementer – streaming, softwarelicenser. Prisen kan ændres løbende; du har ret til opsigelse, men ikke altid tilbagebetaling af prisfald.
Hvis dialogen går i hårdknude – Hvor kan du klage?
Får du ikke det svar, du forventer, kan du tage sagen videre:
- Forbrugerombudsmanden – ved generel markedsføring eller vildledende før/nu-priser.
- Forbrugerklagenævnet – konkrete tvister om mangler, afslag og aftalebrud (gebyr refunderes ved medhold).
- e-mærket – gratis mægling, hvis webshoppen bærer e-mærket.
- Forbruger Europa – køb i andre EU-lande, Island eller Norge.
- Kortudsteder/chargeback – hvis butikken nægter at følge egne vilkår, og du har betalt med kort.
Tip: Gem altid al korrespondance og skærmbilleder; de kan blive afgørende, hvis sagen ender i en klageinstans.
