Du kan have den smukkeste shop, de mest gennemtænkte produkt-billeder og et Insta-feed, der glitrer som en diamant. Men hvis pakken til din kunde ender med at stå to dage for sent på et tilfældigt postkontor – eller værre: går tabt på ruten – ja, så er hele oplevelsen blevet fladere end en ballon uden helium.
I takt med at e-handlen boomer, er levering blevet langt mere end en praktisk detalje; det er en konkurrencefordel og en kæmpe driver for både konvertering og kundeloyalitet. Hvem du vælger som fragtpartner kan derfor være forskellen på:
- En skærmfuld af femstjernede anmeldelser …
- … eller en support-inbox, der eksploderer i sure smileys.
I denne guide sætter vi tre af Danmarks største fragthjul i spotlight: GLS, DAO og PostNord. Vi tager dig igennem priser, leveringshastigheder, kundeoplevelse og alt det tekniske bag kulissen – og giver dig til sidst en snusfornuftig tjekliste, så du kan vælge (eller kombinere) den løsning, der får netop din webshop til at skinne.
Sæt dig godt til rette, fyld kaffekoppen – og find ud af, hvordan du sikrer, at din næste forsendelse bliver leveret med lige så meget kærlighed, som du lagde i pakkens indhold.
Derfor er valget af fragtpartner afgørende for din webshop
Fragt virker måske som et kedeligt, logistisk hjørne af webshop-maskinrummet, men det er i virkeligheden dér, magien – eller mareridtet – kan opstå. Ét klik på ”Gå til betaling” kan hurtigt forvandles til et afbrudt køb, hvis forsendelsen er dyr, langsom eller uklar. Omvendt kan skarpe leveringsmuligheder give dit brand superkræfter i form af højere konvertering, glade kunder og sundere bundlinje.
Sådan påvirker fragt hele kunderejsen
- Konvertering: Mere end 60 %* af danske onlinekunder opgiver kurven, hvis fragtprisen føles høj eller leveringstiden ukendt. Viser du tydeligt pris, leveringsdag og afhentningssted, falder frafaldet markant.
- Kundeloyalitet: Troværdige leveringsløfter skaber tillid. En hurtig og gnidningsfri oplevelse øger sandsynligheden for gentagne køb og word-of-mouth.
- Margin & AOV: Fragt er oftest tredje-største omkostning efter varer og marketing. Håndterer du gebyrer, retur og volumeaftaler rigtigt, kan du både presse stykprisen ned og hæve gennemsnitsordren (AOV) med smart fri-fragt-logik.
- Returhåndtering: En klar returpolitik, let print-fri returlabel og hurtig refundering minimerer kundeserviceomkostninger og øger genkøbsraten.
Fem kpi’er, der bør blinke på dit dashboard
| KPI | Hvad måler du? | Hvorfor er det vigtigt? |
|---|---|---|
| Leveringsprocent | Andel af pakker leveret første gang uden fejl | Direkte indflydelse på kundetilfredshed og supportbilletter |
| Gennemsnitlig leveringstid | Tid fra ordre til levering (ex. weekender) | Hurtige leverancer øger konvertering og NPS |
| Skade- & bortkomstprocent | Antal beskadigede/forsvundne pakker ud af total | Påvirker både omkostninger, omdømme og genkøb |
| Fragtandel af omsætning | Fragtomkostninger ÷ omsætning | Synligt tal for, om dine fragtpriser og rabatter er holdbare |
| NPS post-delivery | Kundens anbefalingsvillighed efter modtagelse | Kobler leveringsoplevelsen direkte til brandloyalitet |
Hvorfor det betaler sig at arbejde strategisk med levering
- Bedre forhandlinger: Når du kender dine nøgletal, kan du dokumentere volumen og krav – og dermed presse pris eller service op hos både GLS, DAO og PostNord.
- Færre manuelle processer: Strategisk valg af fragtpartner + god integration sparer tid i pluk & pak og minimerer fejl.
- Differentiering: Same-day eller natlevering kan være den konkurrencefordel, der får kunderne til at vælge dig frem for “den store marketplace”.
- Skalerbarhed: Jo tidligere du måler og optimerer, desto nemmere er det at håndtere Black Friday, julepeak og lynvækst uden at gå på kompromis med oplevelsen.
Med andre ord: Fragt er ikke bare “noget med labels”. Det er et taktisk værktøj, der – brugt rigtigt – kan løfte næsten alle nøgletal i din forretning. I resten af guiden dykker vi ned i, hvordan GLS, DAO og PostNord klarer sig på netop disse parametre – og hvordan du vælger (eller kombinerer) den løsning, der gør dine kunder til faste veninder af shoppen.
*Kilde: Dansk Erhverv e-handelsanalyse 2023
De tre spillere kort fortalt: GLS, DAO og PostNord
Tre aktører dominerer markedet for pakkelevering til danske webshops. Hver har sin egen historik, infrastruktur og prislogik – og dermed også et naturligt “sweet spot”, hvor de giver mest værdi for både webshop og slutkunde.
| Faktor | GLS | DAO | PostNord |
|---|---|---|---|
| Netværk & dækning | Ca. 1.700 pakkeshops + 12 depoter i DK. Stærkt europæisk netværk via GLS Group. | Ca. 1.300 pakkeshops eget netværk + 7 terminaler. Fokus på DK; begrænset udland. | Over 2.400 udleveringssteder (pakkebokse, kiosker, posthuse). Fuldt nordisk + globalt netværk. |
| Pakkeshop vs. hjemmelevering | Primært Shop Delivery; hjemmelevering til erhverv og private mod tillæg. | Uden omdeling i dagtimer: nat-/morgenlevering til postkasse/dør. Pakkeshop som fallback. | Fuld matrix: pakkeshop, Pakkeboks, hjemmelevering dag/aften, erhverv. |
| Weekend & aften-/natlevering | Lørdag i større byer; ingen søndag. Ingen aften-/nat-distribution. | Natlevering 365 dage (kl. 02-07). Udpakning lørdag og søndag inkluderet. | Lørdagslevering til pakkeshops. Aftenlevering (17-21) i udvalgte postnumre. |
| Sporing & notifikationer | Live-tracking, estimeret tidsvindue, valgfri omdirigering. | Track & Trace + push-sms ved levering; ingen live-ETA. | Live kort-tracking, “Mine Pakker”-app, Geo-on-demand. |
| Standardforsikring | Op til 4.500 kr./pakke (EU-ansvar). | Op til 1.000 kr./pakke. | Op til 4.800 kr./pakke (Standardpakke DK). |
| Kundeservice-oplevelse | Telefon + chat hverdage 08-18. Ry for hurtig sagsbehandling. | E-mail & telefon 07-19; lav sagsbehandlingstid men begrænset kompensation. | Telefon 08-19 + SoMe support; større setup, men også mere bureaukrati. |
Hvornår matcher de hver især bedst?
- GLS – “den sikre allrounder”
Passer til:
- Webshops med mellemstore til store pakker (0-20 kg).
- Kunder der foretrækker pakkeshop og hurtig 1-2 dages levering.
- Virksomheder med EU-eksport, fordi samme booking-flow dækker både DK og udland.
Begrænsninger: Færre weekendmuligheder, højere hjemme-leveringsgebyr.
- DAO – “hurtigt & billigt til småpakker”
Passer til:
- Lavvægtige varer (fx beauty, accessories, bøger) < 3 kg.
- Kundesegmenter, der vil have pakken tidligt næste morgen eller i postkassen.
- Webshops med lav margin, hvor pris pr. pakke er kritisk.
Begrænsninger: Max-mål og vægt, begrænset forsikring, ingen live-tracking.
- PostNord – “den brede palet & høj kapacitet”
Passer til:
- Webshops med store volumener eller tunge/fysiske varer op til 35 kg.
- Kunder, der vil vælge mellem mange leveringsformer, inkl. aften- og pakkeboks.
- Brands med Norden/intl. fokus, der vil have én carrier til alle markeder.
Begrænsninger: Ofte højere listepriser; oplevet variance i leveringstid ved spidsbelastning.
Tip: Mange webshops kombinerer to ud af tre aktører – én til småpost & prisfølsomme ordrer (DAO) og én til større pakker eller udland (GLS/PostNord) – for at optimere både kundeoplevelse og fragtomkostning.
Pris og vilkår: gebyrer, volumenvægt og rabatter du skal kende
Fragtpriser ligner ved første øjekast en simpel prisliste, men bag tallene gemmer der sig en lang række tillæg og definitioner, som kan flytte dit dækningsbidrag markant, hvis du ikke har styr på dem. Nedenfor får du en praktisk gennemgang af de vigtigste prisparametre og forhandlingsmuligheder, når du sammenligner GLS, DAO og PostNord.
1. Sådan er prisen typisk bygget op
| Priskomponent | Hvad dækker den? | Typiske satser* |
|---|---|---|
| Grundtakst | Fast pris per pakke inden for et vægt- eller størrelsesinterval. | Fra 28-45 kr. |
| Volumenvægt | Betaler du efter, hvis pakken er stor, men let (fx dyne). | 6000 cm³ = 1 kg hos GLS/PostNord, 5000 cm³ = 1 kg hos DAO. |
| Brændstoftillæg | Varierer månedligt efter dieselindeks. | 6-12 % af grundtakst. |
| Miljøtillæg | CO₂-kompensation / grøn omstilling. | 0,25-1,10 kr. per pakke. |
| Ø- & zonegebyr | Levering til ikke-brofaste øer eller udlandet. | 4-45 kr. |
| Genudkørsel | Hvis modtager ikke er hjemme, og pakken skal forsøges igen. | +50 % af grundtakst (GLS/PostNord) eller fast 19 kr. (DAO). |
| Uafhentet pakke | Returnering til afsender efter udløbet afhentningsfrist. | Grundtakst + håndteringsgebyr 5-20 kr. |
| *Spændet er baseret på normale B2B-aftaler for 500-10.000 pakker/måned, ekskl. moms. | ||
2. Vægt- og størrelsestrin vs. Volumenvægt
Alle tre distributører har vægttrin (0-1 kg, 1-3 kg osv.), men sender du voluminøse produkter, aktiveres reglen om volumenvægt. Formlen er:
(Længde x Bredde x Højde) / Divisor = Volumenvægt
Divisor er typisk 6.000 eller 5.000. Hvis din dyne måler 60 × 40 × 40 cm = 96.000 cm³, svarer det til 16 kg i volumenvægt hos GLS og PostNord (96.000/6.000) – selv om den reelt vejer 2 kg.
3. Skjulte (og ofte glemte) gebyrer
- Printet label på pakkeshop: 3-4 kr. ekstra, hvis kunden printer i pakkeshoppen.
- Ekstra lange pakker: +150 kr. hos PostNord for varer over 150 cm.
- Sær‐ eller natdistribution: Aftenlevering koster typisk +10-18 kr.
4. Rabatter og forbrugsaftaler
Alle tre selskaber tilbyder rabattrapper, men trinene er aldrig offentlige. Reglen er dog:
- 0-1.000 pakker/md.: listepris – 10 %
- 1.000-5.000 pakker/md.: listepris – 15-25 %
- 5.000-15.000 pakker/md.: listepris – 25-35 %
- 15.000+ pakker/md.: individuel enterprise-aftale + performance KPI’er.
Når du forhandler, er mængden ikke alt. Tag data med om leveringsprocent og returhåndtering – en “pæn” forsendelsesprofil koster nemlig mindre at håndtere, og det kan give dig ekstra 3-5 % rabat.
5. Brændstof- og miljøtillæg
Disse tillæg justeres månedligt (GLS/PostNord) eller kvartalsvis (DAO). Du kan forhandle:
- Loft: fx max 9 %, selv om dieselprisen stiger.
- Fast indeks: bundet til et defineret dieselspot; stiger prisen, deles meromkostning 50/50.
- Grøn rabat: enkelte webshops får rabat på miljøtillæg ved dokumenteret CO₂-initiativer.
6. Beregn din break-even for fri fragt
Skal du tilbyde gratis levering? Brug en simpel model:
Gennemsnitlig ordreværdi (AOV) × Bruttomargin ≥ Fragtomkostning
Eksempel:
- AOV: 450 kr.
- Bruttomargin: 55 % = 247,50 kr.
- Fragtomkostning: 32 kr.
247,50 kr. – 32 kr. = 215,50 kr. (støtter fri fragt). Hvis tallene ikke hænger sammen, test i stedet differential-fragt (“Gratis over 499 kr.”) eller billigere pakkeshop end hjemmelevering.
7. Hurtige forhandlingstips
- Indhent mindst to tilbud på identiske forsendelsesdata.
- Forhandl påningen af tillæg – ofte billigere end at presse grundtaksten.
- Del din forecast (højsæson, kampagner) – volumenspidser kan give midlertidige rabatter.
- Spørg til “rate reviews” hvert halvår – så får du automatisk bedre pristrin, når du vokser.
- Undersøg multicarrier-platforme; de øger konkurrencen og forbedrer dine kort ved bordet.
Med styr på gebyrer, volumenvægt og rabattrapper kan du nu regne nøjagtigt på din fragtøkonomi – og tage datadrevne beslutninger om, hvornår GLS, DAO eller PostNord (eller en kombination) er mest profitabel for dit brand.
Leveringsoplevelsen: hastighed, fleksibilitet, pakkeshops og hjemmelevering
Leveringsoplevelsen er summen af mange detaljer – fra hvor hurtigt pakken forlader dit lager, til hvor nemt modtageren kan omdirigere den undervejs. Her får du et overblik over, hvordan GLS, DAO og PostNord performer på de vigtigste parametre.
Sla’er, cut-off-tider og leveringshastighed
| Parameter | GLS | DAO | PostNord |
|---|---|---|---|
| Standard-SLA* | 1-2 hverdage | 1 hverdag (privat), 1-2 hverdage (erhverv) | 1-2 hverdage |
| Seneste cut-off (typisk) | 16:00 – 17:00 | 15:00 – 17:00 | 17:00 – 18:30 (afh. af zone) |
| Express-/Same-day options | Nej | Nej | Ja (lokalt i Storkøbenhavn/KBH SameDay) |
| Lør-/søndagslevering** | Lørdag (udvalgte postnumre) | Lørdag + søndag (privat) via pakkeshop | Lørdag (DKwide), søndag i større byer |
| Aften-/natdistribution | Aften (18-21) til husstande i byområder | Nat (02-07) til DAO-bokse/pakkeshops | Aften (18-22) “MyPack Home Evening” |
* Standard-SLA er den tid, transportøren selv angiver ved forsendelse fra pakkeshop/erhvervskunde til modtager i DK.
** Gælder primært pakkeshops; hjemmelevering kan variere.
Dækning og tæthed af udleveringssteder
- GLS: Ca. 1.700 pakkeshops & -bokse – høj dækning i byer, lidt tyndere i perifere landområder. Har egne “ParcelShops” i supermarkeder plus pakkeautomater.
- DAO: Knapt 1.300 DAO365 shops/bokse, men yderligere >3.000 afhentningssteder via samarbejde med 7-Eleven og Circle K. Unik styrke i 24/7-tilgængelige lockers.
- PostNord: >2.400 Collect-bokse & posthusudleveringer. Stærkest geografisk dækning, især i udkantsområder med færre detailbutikker.
Fleksibilitet: Omdirigering, afhentningsfrister og advisering
- Omdirigering:
- GLS: Gratis ændring til anden pakkeshop eller levering til nabo via FlexDelivery.
- DAO: Via app kan pakken sendes til valgfri DAO-boks indtil kl. 02 natten før levering.
- PostNord: “Modtagerflex” samt live-ændring af leveringsdato/-sted mod mindre gebyr.
- Afhentningsfrister: 7 dage (GLS), 7 dage (DAO), 7-10 dage (PostNord; varierer på bokse vs. posthus).
- Adviseringer:
- Alle tre tilbyder e-mail/SMS + push (app). DAO skiller sig ud med real-time kort-tracking om natten.
- PostNord giver valgfri 1-times tidsvindue på leveringsdagen i storbyer.
Håndtering af skrøbelige og voluminøse forsendelser
| Max. længde | Max. vægt | Skrøbelige tillæg | Typiske begrænsninger |
|---|---|---|---|
| GLS: 200 cm | 35 kg | Tillæg + krav om “Fragile” label | Rørformede emner >100 cm kræver specialtillæg |
| DAO: 120 cm | 20 kg | Ikke muligt (ansvar fraskrives) | Ingen glas/flasker uden godkendt emballage |
| PostNord: 240 cm | 35 kg (hjemme) / 20 kg (pakkeshop) | Tillæg + særhåndtering | Pakker >150 cm ikke til pakkeshop |
Hvis noget går galt: Forsinkede leveringer
Selv med robuste systemer opstår forsinkelser. Undersøg transportørens officielle leveringsprocent (typisk 96-98 %) og sørg for:
- Proaktiv advisering: Alle tre tilbyder datafeeds til at trigge automatiske “sorry-mails” fra din webshop.
- Service-level credits: PostNord og GLS krediterer ofte fragten ved +1 dag forsinkelse på
DK Standard
; DAO kompenserer kun hvis SLA overskrides med >2 dage. - Intern proces: Hav et fast eskalationsflow: dag 1→ track & trace, dag 3→ skriftlig reklamation, dag 7→ økonomisk kompensation.
Konklusionen? DAO er hurtigst til små private pakker, særligt i weekenden. GLS leverer solid hele-landet-performance og stærk aftenlevering til husstande. PostNord er kongen af dækning og specialhåndtering – og den eneste med same-day-optioner. Match leveringsløftet i din shop med det, kunderne vægter højest: hastighed, fleksibilitet eller tryghed – og vælg (eller kombiner) derefter.
Drift og tech: integrationer, labels, retur og kundeservice
Det er først, når teknikken spiller, at forskellen mellem GLS, DAO og PostNord for alvor bliver synlig i webshop-driften. Nedenfor får du overblikket over de vigtigste knapper at dreje på, så kundens tracking-link matcher det bagvedliggende pluk- og pak-flow – og supporten har de data, der skal til for at hjælpe, når noget går galt.
1. Integrationer: Fra webshop til pakkelabel på 10 sek.
| System | GLS | DAO | PostNord | Bemærkninger |
|---|---|---|---|---|
| Direkte plugins (Shopify, WooCommerce m.fl.) |
Ja – officiel app + tredjeparts-plugins | Kun via 3. part | Ja – “PostNord Shipping” | Undersøg versionssupport før opdatering af webshop-core |
| nShift/Consignor | Fuldt modul | Fuldt modul | Fuldt modul | Bruges af +6.000 nordiske webshops; kræver licens |
| Shipmondo | Ja | Ja | Ja | Populært ved <1.000 forsendelser/md. |
| REST/EDI API | XML/JSON – kræver udvikler | CSV/API – begrænset doc. | REST – god doc. | Giver fuld kontrol & volumenrabatter |
- Tip: Opsæt webhooks, så kundens ordrebekræftelse først sendes, når label er genereret – det sænker antallet af “Hvor er min pakke?”-henvendelser.
2. Automatisering: Labelprint, pluk & pak
- Batch-print labels: Med nShift eller Shipmondo kan du markere 100 ordrer og få én PDF med alle labels til termoprinteren. GLS er hurtigst her, mens DAO kan have et par minutters kø-tid i spidsbelastninger.
- Plukruter: Eksportér plukliste i rækkefølge efter lagergang. Kobles især elegant med PostNords referencefelt, så plukker kan scanne ordren og automatisk printe korrekt label.
- Scale integration: Til produkter med mange størrelser/volumen gør en vægtbro + labelprinter underværker. DAO understøtter kun én vægtangivelse pr. forsendelse, mens PostNord og GLS har multi-collo.
- EDI og manifests: Alle tre kræver EDI-fil inden afhentning. Automatisér upload; ellers kan en enkelt manglende fil udløse strafgebyr op til 250 kr. pr. tur.
3. Returportaler & selvbetjening
Kunder forventer i dag at kunne udskrive eller downloade returlabel 24/7. Her er der forskel:
- GLS: Tilbyder Return Portal med QR-kode til pakkeshoppen. API-baseret, men mod ekstra omkostning.
- DAO: Ingen officiel returportal; du skal køre via Shipmondo eller egen løsning. Billigt, men kræver mere opsætning.
- PostNord: MyPack Return – klar retur-widget og drop-off i +2.000 Collect Points, inkl. hjemmeafhentning mod tillæg.
Uanset carrier bør du:
- Sætte returårsager som obligatorisk felt (data til indkøb & produktteam).
- Automatisere kreditering, så soon-to-be-opringninger til kundeservice undgås.
4. Claims & erstatningssager
| Trin | Data du bør gemme | Typisk faldgrube |
|---|---|---|
| 1. Anmeld skade/forsinkelse | Billeder, vægt, værdi, tracking ID | Mangler serienr. → sag afvises |
| 2. Upload dokumentation | Følgeseddel & faktura | Forkert filformat (.heic) |
| 3. Afvent carrier-afgørelse | Dato/tid for reklamation | Frist overskrides (7 eller 14 dage) |
| 4. Refundér kunde | Credit note ID | Udført før erstatning → negativ margin |
Pro-tip: Sæt SLA i dit helpdesk-system (fx Zendesk) til at auto-eskalere efter 5 hverdage, hvis sag ikke er lukket hos PostNord; de er længst i behandlingstid.
5. Dataproduktion til kundeservice
- Gem leverings-NPS pr. carrier i CRM. Øjeblikkelig indikator på, om du skal flytte volumen over til en anden partner.
- Synkronisér scannings-events (Out for delivery, Misrouted, Delivered). DAO udsender færrest events – husk fallback.
- Byg self-service FAQ med standardforklaringer på “Forsinkelse i terminal”, “Ingen ledige bokse” osv. Spar 20-30 % tickets.
6. Tjekliste: Kom i gang uden at drukne i teknik
- Vælg én labelplatform først. Test både standard og returflow.
- Lav 10 testordrer pr. carrier, til dig selv og en kollega. Mål TTD (time-to-door).
- Læg EDI-upload på en cron job – ikke manuel.
- Få support-teamet trænet i claims-portalen, før Black Friday.
- Evaluer efter 30 dage: Fejlrate, gennemsnitlig behandlingstid og kundens NPS.
Når du først har styr på integrationer, labels og returprocesser, bliver valget mellem GLS, DAO og PostNord et spørgsmål om pris, dækning – og hvor meget fleksibilitet dine kunder efterspørger. Teknologien er limen, der får det hele til at hænge sammen.
Beslutningsguide og tjekliste: sådan vælger (og kombinerer) du rigtigt
Der er ikke én “rigtig” carrier; den rette løsning afhænger af din volumen, dit produkt og det kundeløfte, du vil leve op til. Brug guiden her som et kompas, når du skal vælge – eller kombinere – GLS, DAO og PostNord.
1. Match på volumen og vækstkurve
| Ordrevolumen / dag | Typisk strategi | Begrundelse |
|---|---|---|
| 0-50 | Single-carrier (ofte Shipmondo-aftale) | Lav kompleksitet, minimal opsætning – fokus på lav pris pr. pakke. |
| 50-300 | Dual-carrier (GLS + DAO eller GLS + PostNord) |
Sikrer backup ved spidsbelastning og giver kunden valg mellem hurtig pakkeshop eller hjemmelevering. |
| >300 | Multi-carrier + fragtplatform | Forhandler direkte volumenrabatter, optimerer fragt efter produktstørrelse, destination og cut-off. |
2. Produktkategori & risiko
- Skrøbelige/High-value varer – prioriter carrier med høj skadeerstatning (PostNord) og mulighed for forsikringsopgradering.
- Sæson-spikes (fx blomster, konfekt) – vælg netværk med weekend- & aftenlevering (DAO nat, PostNord lørdag) for at holde varerne friske.
- Voluminøse pakker – test reelle volumenvægte hos GLS vs. PostNord; forskellen kan være 20-30 kr. pr. forsendelse.
3. Hvornår giver multi-carrier mening?
- Når du har flere kundesegmenter (by vs. land), der vægter leveringstid og afhentningsmuligheder forskelligt.
- Når returandelen > 25 %; kør f.eks. ud med GLS, retur med PostNord for at udnytte billig returportal.
- Når én carrier gentagne gange underperformer på NPS < 50 eller leveringsprocent < 96 % i bestemte regioner.
4. 30-90 dages testplan
- Opsæt KPI-panel: Leveringstid, fejl/return-to-sender, fragtandel af omsætning, kunde-CSAT.
- Split trafik 50/50 (eller 80/20 for soft-launch) mellem eksisterende og ny carrier.
- Mål ugentligt; efter 4 uger justér cut-off og pakkeshop-prompts i checkout.
- Evaluér efter 90 dage: Hvis ny carrier slår baseline på ≥ 3 KPI’er og ikke øger total cost / order, fasthold samarbejdet.
5. Forhandlingsforberedelse
- Træk 12 måneders forsendelsesdata: vægtfordeling, zoner, returprocent.
- Lav et konkret forecast for Q4 peak – carriers elsker prognoser.
- Hav et BATNA (best alternative) klar: prisark fra konkurrenten + testdata, så du kan presse volumenvægt eller brændstoftillæg ned.
- Bed om Service Level Agreements i kontrakten (leveringstid, klagehåndtering ≤ 7 dage).
6. Service-niveau pr. Leveringsmetode
| Leveringsmetode | Kundeløfte (eksempel) | KPI-mål |
|---|---|---|
| Pakkeshop | 1-2 hverdage | > 97 % levering til tiden |
| Hjemme dag | Næste hverdag inden kl. 17 | > 95 % førstelev. rate |
| Hjemme aften/nat | Samme- eller næste-dag 18-23 | > 94 % levering til tiden |
| Retur | Gratis & nem portal | Behandlet < 24 h efter modtagelse |
7. Quick-tjekliste: Kom i mål uden bøvl
- Definér kundeløfte – hvad skal altid overholdes?
- Træk fragtdata og lav ABC-analyse på vægt/volumenvægt.
- Vælg 1-2 carriers med komplementær styrke; integrér via nShift/Shipmondo.
- Opsæt testplan 30-90 dage, overvåg KPI’er.
- Indbyg failsafe i checkout (hvis pakkeshop er fuld, vis alternativ).
- Forhandl årsaftale med bonustrapper og exit-klausul.
- Dokumentér retur- og claimflow internt.
- Evaluer årligt; flyt volumen derhen, hvor service + pris optimeres.
