Der tikker en mail ind fra din yndlings-webshop: “Forudbestil nu – begrænset oplag!” Din indre shoppe-glæde jubler, men i samme sekund melder tvivlen sig: Hvornår bliver pengene egentlig trukket? Er de allerede væk fra kontoen i morgen, eller først når pakken endelig ligger hjemme på stuebordet?
Forudbestillinger kan føles som det bedste fra to verdener: Du sikrer dig drømmeskoene før alle andre, og du behøver ikke stå i kø. Men de kan også være en lille økonomisk fælde, hvis du ikke kender spillereglerne. En reservation af beløbet kan nemlig ligne et helt træk i netbanken – og hvornår tæller fortrydelsesretten egentlig fra?
I denne guide får du svarene serveret som en god veninde ville gøre det: uden jura-jargon, men med alt det, du behøver for at shoppe trygt. Fra de danske regler, webshoppene skal følge, til forskellene på kortbetaling, MobilePay, PayPal og alt derimellem. Hop med videre, og bliv klogere på præcis hvornår og hvordan dine penge bliver hævet – så du kan forudbestille med ro i maven og styr på budgettet.
Forudbestilling kort fortalt: Reservation vs. betaling
Når du forudbestiller, køber du en vare før den er klar til levering – fx den næste store bestseller-bog, en limited edition mascara eller en ny gadgetsensation. Webshoppen lover dig, at du får varen først i køen, men den har den ikke på lager endnu.
Reservation vs. Betaling – To vigtige trin
| Trin | Hvad sker der? | Hvad betyder det for dig? |
|---|---|---|
| Beløbsreservation | Pengene “låses” på din konto, typisk i 7-30 dage. Beløbet fremgår som reserveret i netbanken. |
|
| Hævning (betalingen) | Først når varen sendes, konverteres reservationen til en reel transaktion – pengene trækkes. |
|
Hvorfor tidspunktet betyder noget
- Budget & likviditet: En lang reservation kan spænde ben for ferieplaner eller huslejen – selvom pengene “teknisk set” stadig er dine.
- Planlægning: Ved udsættelser kan webshoppen forny reservationen. Det kan komme som en overraskelse, hvis du ikke holder øje.
- Fortrydelsesret: Du kan altid afbestille, så længe pengene ikke er hævet – men reservationen skal frigives. Efter hævning gælder de almindelige regler for retur.
Hurtigt overblik – Din tommelfingerregel
Reservation = midlertidig spærring.
Hævning = endeligt køb.
Sæt en påmindelse i kalenderen, tjek netbanken jævnligt, og læs webshoppens vilkår – så ved du præcis, hvornår pengene reelt forlader kontoen.
Reglerne i Danmark: Hvornår må webshoppen trække pengene?
Når du klikker “forudbestil”, gælder de samme forbrugerregler, som hvis du lagde varen i kurven efter lancering – men tidspunktet for selve hævningen er helt centralt. Nedenfor finder du en praktisk gennemgang af hovedreglen og de vigtigste undtagelser.
Hovedreglen: Hævning først ved afsendelse
I Danmark er hovedreglen klar:
- Webshoppen må tidligst trække pengene fra dit betalingskort, når varen er sendt fra lageret (eller gjort tilgængelig til afhentning).
- Indtil da må de kun lave en beløbsreservation – et midlertidigt “lås” på beløbet i din bank.
Formålet er at beskytte dig mod at betale for noget, du endnu ikke har modtaget – især hvis leveringen bliver forsinket eller aldrig sker.
Typiske undtagelser og særtilfælde
| Vare-/ydelsestype | Hvornår må beløbet hæves? | Hvorfor? |
|---|---|---|
| Tjenester & digitale produkter (fx streamingabonnement, e-bog, software-download) |
Straks ved levering af adgang (ofte umiddelbart efter bestilling) |
Ydelsen anses som leveret, når du får adgang. Fortrydelsesretten kan dermed også bortfalde, hvis du har accepteret at ydelsen starter straks. |
| Billetter & events (koncerter, fly, sportskampe) |
Som udgangspunkt med det samme | Billetter er undtaget almindelig fortrydelsesret. Arrangøren må derfor hæve beløbet straks, da pladsen reserveres til dig. |
| Specialfremstillede varer (fx møbler efter mål, navnesmykker) |
Hævning kan ske før afsendelse, ofte ved produktionens start | Varer er tilpasset dig og kan ikke gensælges uden tab. Fortrydelsesretten gælder ikke altid, og webshoppen må opkræve depositum eller fuld betaling tidligere. |
| Depositum & forudbetaling (fx håndværkeraftaler, udstyrsleje) |
Det aftalte depositum må hæves straks | Beløbet er en del af kontrakten som sikkerhed. Husk at få depositumskravet tydeligt beskrevet. |
Webshoppens oplysningspligt
Inden du godkender din forudbestilling, skal butikken klart oplyse:
- Forventet leveringstid eller lanceringstidspunkt.
- Om reservationen kan blive forlænget ved forsinkelser (dit kort kan reserveres max 30 dage ad gangen – herefter skal webshoppen forny eller slippe reservationen).
- Eventuelle undtagelser fra fortrydelsesretten.
Mangler denne information, kan du have krav på at annullere uden gebyr – uanset hvad butikken ellers skriver.
Din ret, hvis varen er forsinket
- ”Ubetinget frist”: Overskrider butikken den oplyste leveringstid uden at du har accepteret en ny dato, kan du annullere købet og kræve reservationen frigivet eller betaling refunderet.
- Rimelig tillægsfrist: Hvis der ingen dato var angivet, kan du give butikken en kort, skriftlig deadline (typisk 7-14 dage). Overholder de ikke fristen, kan du ophæve handlen.
- Konkurs eller lukning: Har butikken allerede hævet pengene for tidligt, bør du straks kontakte din bank for chargeback eller indgive klage til NETS. Du kan også gå via Forbrugerklagenævnet eller e-handelsfonden.
Hvad med abonnementer?
For abonnementer (fx spilkonti eller software med årlig betaling) hæves beløbet som regel ved aktivering af første abonnementsperiode og derefter på de aftalte fornyelsesdatoer. Du har fortsat 14 dages fortrydelsesret, hvis ydelsen ikke er taget i brug, medmindre du udtrykkeligt har fraskrevet dig retten.
Opsummeret
Tommelfingerreglen: Fysisk vare → penge trækkes først ved afsendelse.
Men: Billetter, digitalt indhold og specialfremstillede varer kan betyde tidligere hævning. Insistér på klare leveringsdatoer, følg reservationen i din netbank og brug din ret til at annullere, hvis webshoppen ikke leverer som lovet.
Betalingsmetoder ved forudbestilling: Hvad sker der i praksis?
Forskellige betalingsmetoder håndterer forudbestillinger på vidt forskellige måder. Nedenfor får du et hurtigt overblik – efterfulgt af en kort gennemgang af de enkelte løsninger.
| Betalingsform | Hvad sker der ved bestilling? | Hvornår trækkes pengene? | Risiko for dig |
|---|---|---|---|
| Betalingskort (Dankort, Visa, Mastercard) | Beløbet reserveres (”spærres”) på din konto. | Først ved afsendelse – eller ved ny reservation hvis ventetiden er lang. | Lav, du kan afvise for tidlig hævning. |
| MobilePay | Samme som kort – MobilePay bruger dit kort i baggrunden. | Ved afsendelse. | Lav. |
| Apple Pay / Google Pay | Korttransaktion; beløb reserveres. | Ved afsendelse. | Lav. |
| PayPal & lignende e-wallets | Beløbet trækkes ofte med det samme. | Straks. | Middel – du lægger ud før du har varen. |
| Bankoverførsel | Du sender pengene manuelt. | Straks – ingen tilbageførsel via banken. | Høj – kun webshoppen kan refundere. |
| Faktura / delbetaling (Klarna, ViaBill m.fl.) | Kreditvurdering laves; ingen penge trækkes. | Når varen sendes (eller efter aftalt forfaldsdato). | Lav, men pas på renter/gebyrer. |
| Gavekort & kombi-betalinger | Gavekortsaldoen trækkes med det samme. | Gavekortdelen straks, resten følger reglerne for den øvrige betaling. | Middel. |
1. Betalingskort – Den klassiske reservation
- Reservation: Webshoppen reserverer beløbet op til 7 (Dankort) eller 30 dage (internationale kort). Beløbet er ikke hævet, men står som ”utilgængelig saldo”.
- Lang ventetid: Udløber reservationen, kan butikken lave en ny reservation – men kun hvis du har givet samtykke i handelsbetingelserne.
- Hævning: Må først ske, når varen er afsendt.
- Dit tjek: Følg reservationen i din netbank. Ser du en hævning uden trackingnummer, kan du kontakte banken for chargeback.
2. Mobilepay – Samme regler, bare nemmere
MobilePay bygger på det kort, du har tilknyttet. Derfor gælder præcis de samme regler om reservation og hævning. Fordelen er blot en hurtigere checkout og notifikation direkte på mobilen, hver gang reservationen fornyes.
3. Apple pay & google pay – Wallet på steroider
Ligesom MobilePay bruger disse wallets dit registrerede betalingskort. Reservationen kan dog stå som ”Apple Pay-betaling” i netbanken, men det ændrer ikke på tidspunkterne: Hævning må først ske ved afsendelse.
4. Paypal og andre internationale wallets
- Strakshævning: Mange webshops sætter PayPal til at hæve beløbet med det samme, fordi PayPal ikke understøtter danske kun-reservationer.
- Fordel: PayPals egen køberbeskyttelse, hvis varen aldrig dukker op.
- Ulempe: Pengene forsvinder fra din konto med det samme – og du må vente på refusion ved forsinkelse eller afbestilling.
5. Bankoverførsel – Frarådes til forudbestillinger
Når du overfører manuelt, har du ingen kortselskab eller MobilePay til at hjælpe dig, hvis butikken misligholder aftalen. Brug kun bankoverførsel til velkendte virksomheder og korte leveringstider.
6. Faktura & delbetaling – F.eks. Klarna, viabill
- Ingen kontantudlæg: Du betaler først, når varen sendes (eller efter 30 dage, alt efter aftalen).
- Kreditvurdering: Tjenesterne laver et hurtigt tjek af din økonomi. Det kan påvirke kreditscoring, hvis du går glip af en betaling.
- Gebyrer og renter: Delbetaling kan være dyrt. Læs det med småt.
7. Gavekort & kombinationsbetalinger
Betaler du helt eller delvist med et gavekort, bliver gavekortsaldoen trukket straks – gavekort er allerede “udstedt” penge. Betaler du resten med kort, gælder kortreglerne for den del af beløbet.
Tip: Kombinerer du flere betalingsmetoder, så gem alle kvitteringer. Mange webshops refunderer i samme blandingsforhold, hvilket kan skabe ekstra ventetid på tilbageførsel til gavekort.
Husk at…
- Tjek handelsbetingelserne for, hvornår pengene hæves.
- Kig efter ord som ”reservation”, ”pre-authorization” eller ”debet”.
- Spar dig selv for hovedpine: vælg en metode, hvor du kan gøre indsigelse, hvis varen bliver forsinket eller aflyst.
Dine bedste forholdsregler: Tryg forudbestilling uden overraskelser
- Handelsbetingelser: Find afsnittet om forudbestillinger. Der skal stå, hvornår pengene hæves, og hvornår varen forventes afsendt.
- Leveringsvindue: Er der angivet et konkret tidspunkt (“udsendes senest d. 15/9”) eller blot et diffust “forventet Q4”? Jo mere præcis webshoppen er, desto stærkere står du, hvis varen bliver forsinket.
- Din ret ved forsinkelse: Ifølge købeloven kan du hæve købet, hvis sælger ikke leverer inden for “rimelig tid” efter det aftalte tidsrum. Gem derfor oplysningerne som bevis.
2. Vælg den sikreste betalingsform
| Metode | Fordel | Ulempe |
|---|---|---|
| Betalingskort / MobilePay / Apple- & Google Pay | Kun reservation indtil afsendelse. Chargeback-beskyttelse. | Reservationer kan “fornyes” hver 30. dag – hold øje. |
| Klarna, Viabill m.fl. | Faktura først ved afsendelse – ingen penge bundet. | Kreditvurdering & gebyrer ved delbetaling. |
| PayPal | Køberbeskyttelse. | Pengene trækkes ofte straks. |
| Bankoverførsel | Ingen kortdata delt. | Pengene er væk – svært at få retur. |
| Gavekort | Kan kombineres med kort. | Bundet kapital – intet chargeback. |
Tommelregel: Undgå forudbetalinger, som ikke kan tilbageføres automatisk. Vælg hellere kort, faktura eller delbetaling.
3. Hold øje med reservationer i din netbank
- Tjek, at beløbet står som reservation/pending – ikke som hævet.
- Ved lange ventetider fornyer shoppen typisk reservationen hver 28-30 dage. Sker det før den lovede afsendelsesdato, er alt som det skal være.
- Ser du et rigtigt træk før varen er sendt, så kontakt webshoppen straks. Giver de ikke hurtigt svar, så ring til din bank og bed om indsigelse/chargeback.
4. Gem al dokumentation
- E-mails med ordrebekræftelse, leveringsopdateringer og eventuelle udsættelser.
- Screenshots af produktsiden med forventet leveringsdato.
- Chatlogs eller kundeservice-beskeder.
Skulle tvisten ende i banken, PayPal-claim eller en klageinstans, er denne dokumentation guld værd.
5. Kend din fortrydelsesret
Du har som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager varen – ikke fra bestillingsdatoen. Ved digitalt indhold eller specialfremstillede varer kan retten være begrænset, hvis du har givet eksplicit samtykke. Tjek derfor:
- Om varen er en “made-to-order” eller en standardvare.
- Om du har vinket farvel til fortrydelsen (fx på et personaliseret tryk).
6. Sådan klager du ved for tidlig hævning eller manglende levering
- Kontakt webshoppen skriftligt og giv en rimelig frist (fx 7 dage) til at løse sagen.
- Indsigelse/chargeback: Bruges ved kortbetaling. Kontakt din bank med dokumentationen.
- PayPal-claim: Startes i “Resolution Center” inden 180 dage.
- e-mærket: Hvis shoppen har mærket, kan du benytte deres gratis sagsbehandling.
- Center for Klageløsning / Forbrugerklagenævnet: Når beløbet er over 1.100 kr. (200 kr. gebyr, refunderes hvis du vinder).
7. Hvad hvis levering udsættes igen og igen?
Bed webshoppen om en ny realistisk dato. Sæt en ultimativ frist (fx “senest d. 1/11”), og skriv tydeligt, at du ellers hæver købet. Overholder de ikke fristen, kan du forlange pengene retur – uden gebyrer.
8. Konkurs eller lukning – Sådan redder du pengene
- Kortbetaling: Kontakt straks banken for chargeback under “manglende levering”.
- Klarna/Viabill: Marker fakturaen som “varen ikke modtaget”. Så bliver den sat på pause.
- PayPal: Åbn en tvist hurtigst muligt.
- Bankoverførsel: Indgiv krav i konkursboet (ofte tabt).
Jo tidligere du reagerer, desto større er chancen for at hente pengene hjem.
Når du har styr på ovenstående, kan du glæde dig til release-dagen uden ondt i maven – og lade budgettet arbejde for dig, ikke imod dig.
