Du kender sikkert følelsen: Du har lige klikket “Betal” på den perfekte vintage-jakke, et par preloved designer-støvler eller den refurbished KitchenAid, du har drømt om længe.
Prisen er skarp, klimaaftrykket mindre – what’s not to love? Men hvad hvis lynlåsen går i stykker, eller motoren siger mærkelige lyde efter to måneder? Kan du overhovedet klage, når varen allerede har levet et liv før dig?
Brugt er ikke nødvendigvis lig med “købt som beset”, og købelovens reklamationsret gælder ofte også her – bare med et par vigtige nuancer, som webshops (og deres små fodnoter) sjældent råber højt om.
I denne guide dykker vi ned i, hvornår og hvordan du kan gøre krav gældende, hvad der sker, hvis sælger prøver at skære fristen ned til ét år, og hvilke faldgruber der venter, når du shopper brugt på markedspladser.
Kort sagt: Vi giver dig svarene, så du kan handle secondhand online med ro i maven – og bruge dine penge på det næste skattefund i stedet for på dyre reparationer.
Scroll videre og få styr på dine rettigheder, inden du lægger næste brugte fund i kurven!
Kort svar: Gælder reklamationsretten for brugte varer fra webshops?
Kort sagt: Ja, du har stadig reklamationsret, når du køber brugt hos en erhvervsdrivende webshop.
- Lovens udgangspunkt: 2 års reklamationsret, præcis som ved nye varer.
- Særlig regel for brugt: Webshoppen kan forkorte perioden til 1 år, hvis det stod klart i vilkår/ordrebekræftelse, da du købte.
- Formodningsregel de første 12 måneder: Opstår der en mangel, antages det, at fejlen var til stede fra starten – webshoppen skal bevise det modsatte.
- Efter 12 måneder: Bevisbyrden kan skifte, så du som køber skal sandsynliggøre, at manglen er oprindelig.
| Rettighed | Formål | Varighed |
|---|---|---|
| Reklamationsret | Dække fejl/mangler, der var til stede ved levering | 2 år (kan sættes ned til 1 år for brugt) |
| Fortrydelsesret | Fortryde købet uden begrundelse | Typisk 14 dage (kan udvides af webshoppen) |
Med andre ord: Opdager du en skjult fejl inden for den aftalte reklamationsperiode, kan du gratis kræve udbedring, ombytning eller afslag – også selvom varen er brugt. Fortrydelsesretten er derimod kun til dig, der skifter mening og vil sende varen retur inden for de første par uger.
Hvad omfatter reklamationsretten ved brugt – og hvad gør den ikke?
Selvom du handler brugt, har du stadig solide rettigheder – men de er ikke grænseløse. Grundreglen er, at varen skal leve op til det, du med rimelighed kunne forvente ud fra salgsteksten, billederne og prisen. Mangler, der stammer fra før eller på leveringstidspunktet, hører under reklamationsretten; alt andet gør ikke.
| Omfattet af reklamationsretten | Ikke omfattet |
|---|---|
|
|
Formodningsreglen – Dit stærke kort det første år
I de første 12 måneder gælder en formodningsregel: Opstår der en mangel, antages den som udgangspunkt at have været der ved leveringen. Det er altså webshoppen, der skal bevise det modsatte, hvis den vil afvise dig.
Når klokken slår 12 måneder …
Efter det første år kan bevisbyrden vende. Nu kan sælger kræve, at du sandsynliggør, at fejlen ikke skyldes slid eller forkert brug. Gem derfor:
- Kvittering og ordrebekræftelse
- Al korrespondance om varens stand
- Billeder/video fra da du pakkede varen ud
Kan du dokumentere, at produktet aldrig har virket, eller at fejlen er typisk for varen og burde være opdaget ved refurbishment, står du stadig stærkt – også efter 12 måneder.
Tip: Sammenlign stand og pris
Jo mere “brugtsalgssnak” der har været om ridser, batterikapacitet og alder, desto sværere er det at hævde en mangel senere. Omvendt kan en usædvanligt høj pris for en “næsten som ny” vare give dig bedre kort på hånden, hvis standen ikke matcher.
Tjek handelsvilkår: Kan webshoppen forkorte fristen til 1 år?
Når du klikker “køb”, accepterer du som regel også webshoppens handelsvilkår. Derfor er det her, du skal lede efter den lille sætning, der afgør, om din reklamationsfrist er standard 2 år – eller lovligt forkortet til 1 år, fordi varen er brugt.
Sådan ser aftalen ud, når den er gyldig
- Aftalen skal være tydelig. Formuleringen skal stå i vilkårene inden du afslutter købet og fremgå af din ordrebekræftelse/faktura.
- Den skal oplyse præcis længde – f.eks. “Reklamationsretten er begrænset til 12 måneder for denne brugte vare”.
- Fristen kan ikke sættes til under 1 år, og den kan ikke forkortes for nye dele, der evt. indbygges ved en senere reparation.
Hvad kan og kan ikke fratages?
| Formulering i vilkår | Er den gyldig? | Hvorfor / hvorfor ikke? |
|---|---|---|
| “Reklamationsret: 12 måneder, da varen er brugt” | Ja | Lovligt, hvis det er klart fremhævet ved købet. |
| “Købt som beset – ingen reklamationsret” | Nej | Ugyldigt. Købeloven kan ikke fraviges til skade for forbrugeren. |
| “Varen kan ikke returneres” (generelt) | Delvist | Må gælde fortrydelsesret, men ikke reklamationsret ved mangler. |
Tjeklisten før du trykker “betal”
- Læs hele produkt- og standbeskrivelsen. Hvis mangler er angivet, kan du ikke senere klage over netop dem.
- Gennemgå handelsvilkårene – brug søgefunktionen (Ctrl+F) på ord som “reklamationsret”, “12 måneder” eller “brugt”.
- Gem dokumentationen: skærmbilleder, ordrebekræftelse og kvittering. Det er dit bevis, hvis der opstår tvivl om fristen.
Når du skal reklamere – Husk proceduren
- Kontaktvej: De fleste shops vil have en mailadresse eller et RMA-skema. Følg det, der er angivet, så du ikke mister tid.
- Frister: Reklamér “inden for rimelig tid” efter, at du opdagede manglen. Inden for 2 måneder anses altid som rettidigt.
- Returomkostninger: Ved en berettiget reklamation skal sælger refundere rimelige fragtudgifter. Få aftalt eller få det på skrift.
- Gem alt: Korrespondance, fragtlabels, kvitteringer for porto – de kan blive nødvendige, hvis sagen eskalerer til Forbrugerklagenævnet.
Kort sagt: Reklamationsretten kan forkortes til ét år på brugt, men kun hvis webshoppen spiller med helt åbne kort. Alt andet er pynt, du ikke behøver at acceptere.
Hvem sælger varen? Webshop, marketplace eller privat – dine rettigheder skifter
Før du klikker på “Køb nu”, er det afgørende at finde ud af, hvem der egentlig er din kontraktpart. Dine rettigheder afhænger nemlig helt af, om varen sælges:
| Sælger-type | Typiske eksempler | Reklamationsret? | Værd at vide |
|---|---|---|---|
| Erhvervsdrivende webshop | Egen webshop, web-butik på sociale medier, firma-profil på DBA | Ja – 2 år (kan aftales ned til 1 år for brugt) | Webshoppen er forpligtet af købeloven. Formodningsregel de første 12 mdr. |
| Marketplace med privatsælger | DBA, Facebook Marketplace, Trendsales (private annoncer) | Nej – medmindre I aftaler det skriftligt | Handlen regnes som forbruger-til-forbruger. Du bærer risikoen for skjulte fejl. Fortrydelsesret gælder heller ikke automatisk. |
| Marketplace med erhvervssælger | eBay Shop, professionelle sælgere på Amazon, GulogGratis m.fl. | Ja – som ved en almindelig webshop | Tjek sælgerprofilen: CVR-nr., firmanavn og fuld adresse skal stå klart. Platformen formidler blot kontakten. |
| Platformen som kontraktpart | Amazon “Sold by Amazon”, Vestiaire Collective (Direkte), Refurbished-sektioner | Ja – platformen hæfter som sælger | Du klager direkte til platformens kundeservice, som skal honorere købeloven. |
Sådan spotter du, hvem du handler med
- Kig efter firmanavn, CVR nr. og fysisk adresse i boksen “Sælgeroplysninger”. Mangler info, er det ofte en privat sælger.
- Læs handelsbetingelserne: Står der “Forbrugeraftaleloven” eller “reklamationsret”, handler du typisk med en erhvervsdrivende.
- På classifieds-sider kan samme produkt ligge både som privat og erhverv – filtrér efter “forhandler”.
Eu-shop eller uden for eu?
Handler du i en EU-baseret webshop (fx tysk eller svensk), nyder du den samme minimumsbeskyttelse som i Danmark – og du kan klage via EU’s ODR-portal hvis dialogen går i hårdknude.
Ved køb fra webshops uden for EU (UK, USA, Kina m.fl.) har du stadig dansk reklamationsret i teorien, men:
- Det kan være vanskeligt – eller dyrt – at håndhæve rettighederne i praksis.
- Sælger kan afvise at betale returporto eller moms/told, som du har lagt ud.
- Betal med kort eller PayPal, så du i sidste ende kan lave en chargeback.
Hurtig tommelfingerregel
Firmanavn = reklamationsret.
Privatnavn = ingen lovpligtig dækning. Tjek derfor altid, hvem der står på kvitteringen – det er dit juridiske sikkerhedsnet.
Sådan gør du: Brug din reklamationsret trin for trin
Har du fået en brugt vare hjem, der viser sig at være mangelfuld, gælder det om at handle hurtigt og struktureret. Følg denne trin-for-trin-guide:
- Stop skaden og tjek stand
Brug ikke varen mere, hvis det kan forværre fejlen. Notér hvornår du opdager problemet – den dato er vigtig for, om du reklamerer “inden for rimelig tid”. - Saml dokumentation
- Ordre- eller fakturanummer og købsdato
- Billeder/video, der viser fejlen klart (gerne fra flere vinkler)
- Skærmbillede af den oprindelige produktbeskrivelse, så du kan henvise til, hvordan varen blev markedsført
- Kontakt webshoppen hurtigst muligt – senest inden for 2 måneder
Ifølge købeloven anses en reklamation inden for 2 måneder fra fejlen blev opdaget altid som rettidig. Send en mail eller brug webshoppens kontaktformular, så du har al korrespondance på skrift.Emne: Reklamation - Ordre #123456Hej [Webshop],Jeg ønsker at reklamere over [varenavn] købt den [dato]. Fejl/mangel: [kort beskrivelse]Se vedhæftede fotos/video. Jeg henviser til produktbeskrivelsen, hvor det fremgik, at [...]Mvh [Navn]
- Webshoppen vælger først reparation eller ombytning
Når reklamationen er berettiget, kan sælger som udgangspunkt vælge mellem:
Løsning Hvornår? Hvad betyder det for dig? Reparation Hvis det er muligt og rimeligt Varen repareres uden ekstra omkostninger
(returfragt inkl.)Ombytning Når fejlen er væsentlig eller udbedres hurtigt Du får en tilsvarende vare i samme stand Prisafslag Hvis hverken reparation eller ombytning kan lade sig gøre, eller du kan leve med manglen En forholdsmæssig del af købesummen tilbagebetales Ophævelse Ved væsentlig mangel, som ikke kan udbedres Du returnerer varen og får hele købsbeløbet retur - Fragt og omkostninger
Er reklamationen berettiget, skal webshoppen refundere eller betale rimelige returudgifter. Brug deres returlabel eller få skriftlig bekræftelse på, at du må sende på billigste forsvarlige måde og få udgiften refunderet bagefter. - Hold øje med tidsfrister
Forvent en løsning inden for “rimelig tid” (typisk 14-30 dage afhængigt af varen). Trækker sagen ud, så rykk høfligt og henvis til købeloven. - Escalér om nødvendigt
Kommer I ingen vegne, kan du:- Bruge webshoppens interne klagesystem eller kundeservicechef
- Indgive klage via Center for Klageløsning/Forbrugerklagenævnet
- Hvis webshoppen er uden for Danmark men i EU: anvende EU’s ODR-portal
Tip: Gem al korrespondance og kvitteringer til reklamationsfristen udløber – 12 eller 24 måneder afhængigt af, om webshoppen har aftalt en forkortelse for brugte varer.
Indkøbstips: Sådan køber du brugt online med færre overraskelser
Når du handler brugt på nettet, kan du spare mange penge – men kun hvis du undgår de ubehagelige overraskelser. Brug tjeklisten her som din hurtige pre-checkout guide:
- Læs standbeskrivelsen som en detektiv
Kig efter ord som “næsten som ny”, “små kosmetiske ridser” eller “defekt batteri”. Jo mere detaljeret sælger er, jo lettere er det at vurdere, om prisen er fair – og om en efterfølgende reklamation vil være berettiget. - Bed om flere billeder eller video
En seriøs webshop sender gerne close-ups af slid, serienumre og funktionstest. Video er guld værd på elektronik: Du ser, at enheden rent faktisk tænder, spiller lyd osv. - Tjek reklamationsfristen
Lovens udgangspunkt er 2 år, men den kan forkortes til 1 år på brugte varer – hvis det stod klart, da du bestilte. Se derfor altid efter formuleringer som “12 måneders reklamationsret”. Står der intet, gælder de 2 år. - Kend forskellen på reklamationsret og garanti
Reklamationsret (lovpligtig) Garanti (frivillig) 2 år (eller 1 år på brugt ved tydelig aftale). Dækker mangler ved levering. Valgfri ekstra tryghed som sælger eller producent kan give – f.eks. “24 mdr. all-risk”. Betingelserne fastsætter de selv. Kan ikke fraviges til din ulempe. Kan indeholde begrænsninger (fx kun dele, ikke arbejdsløn). - Test, test, test – og gør det hurtigt
Åbn pakken samme dag, lav en grundig funktionstest, og gem gerne video som bevis på stand ved modtagelse. Opdager du fejl, skal du reklamere “inden for rimelig tid” (2 mdr. = altid rettidigt). - Gem emballage og dokumentation
Original æske, kabler, kvittering og ordrebekræftelse gør processen nemmere, hvis du skal sende varen retur. - Hold øje med “refurbished”, “grade A/B/C” og demo-modeller
De er brugte, men bør stadig leve op til den beskrevne stand. Læs grade-forklaringen, og vær sikker på, om der følger ny batteri eller tilbehør med.
Jo flere af ovenstående punkter, du kan sætte flueben ved, desto mindre er risikoen for, at dit næste brugtkøb ender som en dyr fejltagelse.
