Har du nogensinde stået med en vare i hånden og tænkt: “Det kan da ikke passe, den her el-cykel kun koster 1.299 kr.!” Eller klikket “Køb nu” på nettet, fordi prisen lød alt for god til at være sand? Så er du ikke alene! Prisfejl kan være shopperens lykketræf – eller ende som en skuffelse, hvis butikken annullerer ordren i sidste øjeblik.
På Veninde Online elsker vi at dele de små tips, der gør din hverdag smartere. I denne guide zoomer vi ind på otte danske butikker, der alle har en prisfejlpolitik – fra elektronikgiganter til dagligvarekæder og skønhedsbutikker. Vi kigger på:
- Hvordan forhandlerne selv definerer en “åbenlys fejl”
- Hvilke rettigheder (og begrænsninger) du har som forbruger
- Praktiske do’s & don’ts: skærmbilleder, fotos, og den bedste måde at tage dialogen på
Næste gang du spotter et utroligt tilbud – enten på hylden i supermarkedet eller som en blinkende annonce online – ved du præcis, hvilke knapper du skal trykke på for at få mest muligt ud af situationen. Klar til at blive den veninde, alle spørger om råd, når prisen virker for god til at være sand? Læs med, og lad os dykke ned i butikkernes prisfejlpolitik én for én.
Elgiganten – prisfejl på nettet og i butikken
Elgigantens generelle udgangspunkt
Elgiganten har – som de fleste større detailkæder – et eksplicit forbehold for taste- og trykfejl i deres handelsbetingelser. Forbeholdet findes nederst på elgiganten.dk under linket “Købs- & leveringsbetingelser”. Her står bl.a., at “åbenlyse prisfejl” kan føre til annullering eller prisjustering, også efter at du har modtaget en ordrebekræftelse.
| Situation | Typisk håndtering | Hvad du kan gøre |
|---|---|---|
| Åbenlys prisfejl online (fx ny bærbar til 199 kr.) |
• Ordren annulleres eller “prisen rettes” • Du får besked pr. mail/SMS • Eventuel reserveret betaling frigives |
1. Gem skærmbillede af pris + dato/tid 2. Tjek handelsbetingelserne, afsnit “Priser & betaling” 3. Kontakt kundeservice høfligt – spørg om goodwill-mulighed (rabatseddel el.lign.) |
| Fejlskiltning i fysisk butik (fx hyldeforkant 3.999 kr. – kasseterminal 5.499 kr.) |
• Butikken vurderer, om fejlen er “åbenlys” • Ved små afvigelser matches ofte hyldeprisen • Ved store afvigelser kan de afvise salget |
1. Tag et klart foto af prisskilt + varenummer 2. Gå roligt til kassen eller Serviceskranken 3. Fortæl, at prisen ikke stemmer – vis billedet 4. Escaler til afdelingsleder hvis nødvendigt 5. Gem bon/foto til evt. efterfølgende klage |
Sådan dokumenterer du bedst en prisfejl
- Skærmbillede på få sekunder: Brug computerens indbyggede screenshot-funktion eller mobilens genvej (Power + Volume Up på iPhone / Power + Vol- på de fleste Android).
- Medtag hele konteksten: Få URL, dato/tid og varebeskrivelse med i billedet.
- I butikken: Fotografer både hyldeforkant & varen (og gerne stregkoden), så det er tydeligt, at skiltet hører til den pågældende vare.
- Gem alt: Mailbekræftelse, ordrenummer, betalingskvittering og eventuelle chatlogs.
Dialog: Konstruktiv tone giver ofte mest
• Start med et smil og formuler dig i spørgende frem for krævende vendinger: “Jeg lagde mærke til, at prisen på hylden er lavere – kan vi kigge på det?”
• Henvis roligt til det foto/skærmbillede, du har.
• Hvis medarbejderen er i tvivl, foreslå at inddrage en leder eller tjekke kædens interne “prisfejlprocedurer”.
• Får du ikke medhold, kan du – uden at hæve stemmen – bede om at få afsluttet købet og efterfølgende skrive til [email protected]. Husk at vedhæfte dokumentationen.
Når du kontakter kundeservice
- Ring på 70 80 70 70 (alle hverdage) for hurtig afklaring.
- Chatten på hjemmesiden er ofte hurtigst til en skriftlig sporbar dialog.
- Medsend ordrenr., billeder og kort forklaring – så minimerer du ping-pong.
Bottom line: Elgiganten forbeholder sig retten til at annullere åbenlyse prisfejl, men med god dokumentation og en konstruktiv dialog kan du i nogle tilfælde få en goodwill-løsning eller i det mindste undgå unødig ventetid på tilbageførsel af betaling.
POWER – grænsen mellem prisgaranti og prisfejl
Hos POWER bliver begreberne prisgaranti og prisfejl bevidst holdt adskilt. Hvor prisgarantien er et løfte om at matche konkurrenters priser – ofte helt ned til én enkelt krone – gælder den ikke, når der er tale om en åbenlys taste- eller skiltningsfejl hos POWER selv. Derfor er det vigtigt at kende butikkens signaler, så du kan vurdere, om du skal bede om prisgaranti eller rejse spørgsmålet om en mulig fejl.
Sådan håndterer power typisk prisfejl
| Scenarie | POWERs normale reaktion | Hvad du som kunde kan gøre |
|---|---|---|
| Online: Åbenlys tastefejl (fx TV til 199 kr. i stedet for 1.999 kr.) | Annullerer ordren eller retter prisen før afsendelse. Der henvises til forbeholdet i handelsbetingelserne. |
|
| Butik: Fejlskiltet pris på hylden | Butikspersonalet vurderer, om fejlen er åbenlys (meget lav pris) eller mindre afvigelse. Ved åbenlys fejl: Retter prisen i kassen. Ved mindre afvigelse: Giver som regel varen til skiltet pris. |
|
Prisgaranti ≠ prisfejl
- Prisgaranti: Du skal dokumentere en lavere pris hos en autoriseret, dansk konkurrent. POWER matcher prisen, hvis produkt, lagerstatus og leveringsform er identiske.
- Prisfejl: Er det POWERs egen tastnings- eller skiltningsfejl, kan de lovligt afvise at sælge til den forkerte pris, hvis fejlen er åbenlys.
Tips til den gode henvendelse
- Fang fejlen tidligt: Jo hurtigere du kontakter POWER, jo større chance for en smidig løsning, især online før ordren sendes.
- Dokumentér: Brug skærmbilleder eller fotos med tydelig dato og pris. Ved onlinefejl – gem også ordrebekræftelsen.
- Vær konkret: Angiv varenummer, butik/URL og præcis prisafvigelse i din henvendelse.
- Keep it friendly: En høflig tone øger chancen for, at butikken måske tilbyder et kompromis (fx rabatkupon) selv om de ikke er juridisk forpligtet.
- Tjek handelsbetingelserne: POWERs forbehold for tryk- og prisfejl står typisk under afsnittet “Priser og betaling”. Det er godt at kende formuleringen, inden du ringer.
Med den rette timing, solid dokumentation og en respektfuld dialog kan du som kunde stadig få en god oplevelse – selv hvis prisjagten ender i en konstateret prisfejl.
Proshop – webbutik med klare forbehold
Som ren webforhandler har Proshop ingen kasse, hvor du kan forhandle prisforskelle på stedet. I stedet bliver hele processen styret af deres automatiske ordresystem og de handelsbetingelser. Ifølge betingelsernes afsnit “2. Priser og betaling” og “3. Ordrebekræftelse” tager Proshop forbehold for tryk- og tastefejl samt “åbenlyst forkerte priser”, hvilket i praksis giver dem ret til:
- Annullere ordren før afsendelse og tilbageføre hele beløbet.
- Korrigere prisen og bede dig acceptere den nye pris, før ordren ekspederes.
Hvor finder du forbeholdene?
| Afsnit | Hvad står der? |
|---|---|
| §2 – Priser og betaling | “Der tages forbehold for trykfejl og fejl i priser…” |
| §3 – Ordrebekræftelse | “En bindende aftale er først indgået, når du modtager en afsendelsesmail.” |
Nøglen ligger i sidste citat: Ordrebekræftelsen, som kommer få sekunder efter du har klikket “Køb”, er ikke bindende. Først når varen fysisk forlader lageret, er aftalen endeligt bekræftet.
Tip: Fasthold beviset for prisen
- Tag skærmbilleder af produktsiden, kurven og den umiddelbare ordrebekræftelse (med dato og klokkeslæt).
- Gem den automatiske e-mail fra Proshop i PDF-format.
- Notér produktets varenummer og din ordrenummerreference.
Denne dokumentation er nyttig, hvis du ønsker at klage til Forbrugerklagenævnet, eller blot vil spørge ind til, hvorfor en ordre er annulleret.
Hvis varen allerede er afsendt
Har du modtaget en afsendelsesbekræftelse, står du stærkere, fordi aftalen nu er bindende. Proshop kan derfor ikke ensidigt kræve ekstra betaling, medmindre der er tale om svig eller åbenbar misbrug fra kundens side. Gør følgende:
- Kontrollér at afsendelsesmailen indeholder samme pris som din oprindelige ordre.
- Kontakt kundeservice på [email protected] eller telefon 70 20 71 40, hvis du modtager en efterregning.
- Henvis til aftalelovens §1 om indgåede aftaler samt Proshops egne §§2-3.
God dialog med kundeservice
Skulle din ordre blive annulleret på grund af prisfejl, kan en venlig, men konkret henvendelse ofte hjælpe:
- Fremsend dine skærmbilleder som vedhæftede filer.
- Spørg, om de vil tilbyde en rimelig rabat eller erstatningsprodukt som gestus.
- Hold dig til fakta – undgå lange følelsesladede mails.
Selv om Proshop jævnligt fastholder deres ret til at annullere ved åbenlyse fejl (fx et grafikkort til 49 kr.), viser erfaringen, at en saglig dialog kan føre til en mellemløsning – især hvis fejlen ikke var åbenlys for en gennemsnitskunde.
Bottom line: Hos Proshop er skærmbilleder og hurtig kontakt dine bedste kort, men vær forberedt på, at de fleste prisfejl ender med annullering, så længe varen ikke er afsendt.
Bilka – hyldeforkant versus onlinepris
Bilka har – ligesom de fleste større detailkæder – en intern procedure for prisafvigelser. I praksis opererer de med to scenarier:
| Scenarie | Typisk Bilka-håndtering | Dit bedste træk som kunde |
|---|---|---|
| Normal prisafvigelse (f.eks. 10 kr. forskel) |
Butikken vil som regel honorere den pris, der står på hyldeforkanten, når differencen er lille og ikke åbenlyst fejlagtig. | Henled opmærksomheden på skiltet ved kassen, eller gå direkte til Kundeservice med varen og kvitteringen. |
| Åbenlys prisfejl (f.eks. 499 kr. vare skiltet til 49 kr.) |
Bilka kan afvise at sælge til hyldeprisen med henvisning til en klar åbenbar fejl*. Personalet kan tilbyde salg til korrekt pris eller annullere salget. | Bevar roen og bed om en forklaring. Ønsker du at klage, så indhent navn på medarbejder, tag foto af hyldeforkant og kontakt Bilkas Kundeservice online. |
*Jf. købeloven § 9 om “åbenbare fejltagelser”.
Bilka hypermarked vs. Bilka.dk
- I butikken: Kasseapparatet følger stregkoden, ikke nødvendigvis hyldeprisen. Finder du fejlen før betaling, kan kassedamen tilkalde en leder, som justerer manuelt eller henviser til Kundeservice.
- Online: Hvis en prisfejl opdages efter du har gennemført ordren, modtager du typisk en mail om annullering eller prisjustering. Varen bliver ikke sendt, før du har accepteret den korrekte pris.
- Brug mobilkameraet før du går til kassen – fotografer hele hyldeforkanten inkl. stregkode og dato.
- Gem kvitteringen, selvom du får pengene tilbage. Den er bevis for tidspunkt og transaktion.
- Tag evt. et oversigtsbillede, der viser varens placering – hjælper Kundeservice, hvis salgschefen skal undersøge sagen.
Rolig dialog ved kundeservice
En venlig tone virker næsten altid bedst. Start med:
“Jeg tror, der er sket en fejl i prisen på denne vare. Jeg har et foto af skiltet – kan vi kigge på det sammen?”
De fleste medarbejdere har bemyndigelse til at korrigere mindre afvigelser på stedet. Er differencen stor, vil de ofte tilkalde en afdelingsleder.
Tjek retningslinjer i bilka-appen og på webstedet
Bilkas officielle handelsbetingelser ligger på bilka.dk. I appen finder du afsnittet under “Mere > Vilkår”. Kig især efter kapitlet “Forbehold for tryk- og prisfejl”, hvor det fremgår, at Bilka kan annullere ordrer ved åbenlyse fejl. Ved at kende formuleringen kan du bedre vurdere, om du har en sag.
Kort tjekliste til næste bilka-tur
- Hold øje med prisetiketter, især på tilbudsvarerne.
- Tag hurtige fotos af alt, der virker for godt til at være sandt.
- Sammenlign hyldeforkantsprisen med prisen på selvscanneren eller ved kassen.
- Ved afvigelse: henvend dig først høfligt til kassemedarbejderen, dernæst Kundeservice.
- Får du afslag, men mener du har ret: kontakt Bilkas centrale Kundeservice skriftligt med dokumentation.
Med de skridt i baghovedet kan du gå på jagt efter gode priser – og håndtere de uundgåelige prisfejl på en konstruktiv måde.
Føtex – dagligvareeksempel på prisfejl i praksis
Føtex er, som en del af Salling Group, kendt for relativt klare procedurer omkring prisforskelle – men håndteringen afhænger af, om der er tale om en mindre afvigelse eller en åbenlys taste- eller skiltefejl.
Små afvigelser vs. Åbenlyse fejl
- Mindre afvigelse (fx 1-2 kr.)
Kassepersonalet får som udgangspunkt lov til at matche hyldeprisen, hvis stregkoden scanner lidt højere. Det sker typisk uden større diskussion, så længe du kan pege på prisskiltet. - Åbenlys fejl (fx manglende nuller eller ekstrem rabat)
Eksempel: En vin til 89 kr. står skiltet til 8,90 kr. I sådanne tilfælde vil medarbejderen som regel tilkalde en afdelingsansvarlig, som vurderer om prisen er “åbenlyst forkert”. Føtex forbeholder sig ret til at korrigere prisen, men vil ofte tilbyde en gestus (fx første flaske til viste pris eller et lille nedslag) for at bevare den gode kundedialog.
Forberedelse: Din dokumentation er guld værd
- Fotografér hyldeforkanten eller kampagneskiltet. Sørg for, at både pris og varenavn er tydelige.
- Gem bonen – har du allerede betalt, er den din bedste dokumentation, når du går til Kundeservice.
- Notér tid & dato. Det gør det nemmere for butikken at spore hændelsen internt.
Her henvender du dig i butikken
| Lokation | Når du bør vælge den |
|---|---|
| Kasselinjen | Små afvigelser, som hurtigt kan rettes ind før betalingen gennemføres. |
| Kundeservice-skranken | Større differencer, behov for tilbagebetaling eller upload af billede som bevis. |
| Afdelingsansvarlig / Butikschef | Åbenlyse fejl eller situationer, hvor standardproceduren ikke giver tilfredsstillende løsning. |
Tip til den gode dialog
- Start med et roligt: “Jeg har lagt mærke til, at skiltet siger …” – positiv tone giver som regel hurtigere hjælp.
- Vis billedet direkte på din telefon; det forkorter diskussionen om, hvor varen stod.
- Fokuser på fakta og lad butikken selv foreslå en løsning, før du kræver noget specifikt.
Prisfejl på føtex.dk og i føtex plus-appen
Online har Føtex et udtrykkeligt forbehold i handelsbetingelserne om “tryk- og prisfejl”. Det betyder, at:
- Opdages en åbenlys fejl før ordreafsendelse, annullerer de typisk ordren og tilbyder at genbestille til korrekt pris.
- Er varen allerede afsendt, kan Føtex vælge at kontakte dig med et mod-tilbud eller, i sjældne tilfælde, bede om at få varen retur på deres regning.
Får du en sådan mail, bør du svare hurtigt og gemme al korrespondance. Reglerne om fortrydelsesret (14 dage) gælder stadig, hvis du ikke er tilfreds med den nye pris.
Har du et Føtex Plus medlemskab, kan du desuden chatte direkte med kundeservice i appen – det er ofte den hurtigste vej til afklaring og evt. kompensation som loyalty-point.
Med ovenstående i baghovedet går du aldrig helt galt i byen, hvis prisen pludselig ser for god – eller for høj – ud i Føtex.
Coop (SuperBrugsen og Coop 365discount) – når hyldepris og kassepris ikke stemmer
Hos Coop-kæderne – herunder SuperBrugsen og Coop 365discount – er den officielle linje, at prisen i kassen som udgangspunkt er den gældende. Samtidig tilstræber kæden, at skiltede priser og kassescanning er identiske, og oplever du en afvigelse, vil personalet normalt forsøge at løse situationen med det samme.
Typiske scenarier og coops praksis
| Situation | Forventet håndtering | Dit bedste træk |
|---|---|---|
| Mindre prisforskel (f.eks. 1-3 kr.) | Butiksmedarbejder tjekker hyldeforkant; du får som regel varen til den laveste pris. | Påpeg forskellen roligt ved kassen – ofte ordnes det med et prisnedslag eller en kredit. |
| Større prisforskel, men plausibel (f.eks. et kampagneskilt ikke fjernet) | Ifølge Kundeservice kan butikken vælge at hædre skilteprisen; dog ikke pligt ved åbenlyst udløbet kampagne. | Vis foto af skilt og dato; spørg efter en afgørelse fra afdelingsleder eller butikschef. |
| Åbenlys fejl (f.eks. 9,95 kr. for en flaske whisky) | Coop henviser til handelsbetingelserne om «åbenbar taste- eller prismærkningsfejl». Varen kan nægtes solgt til skilteprisen. | Accepter evt. annullering, men bed om en forklaring-og gem al dokumentation til senere dialog. |
Gode vaner når du opdager en prisfejl
- Tag et hurtigt foto af hyldeforkanten eller kampagneskiltet. Sørg for at pris, dato (hvis muligt) og varenummer er tydeligt.
- Gem altid bonen – også selv om du mener at have betalt den korrekte pris. Den er din nøgle, hvis fejlen først opdages derhjemme.
- Henvend dig samme dag. Jo hurtigere butikken bliver gjort opmærksom på fejlen, desto større chance for en smidig løsning.
- Spørg efter den butiksansvarlige eller afdelingslederen, hvis kassemedarbejderen ikke kan træffe beslutning. Vær høflig og faktabaseret.
- Kontakt Coop Kundeservice skriftligt hvis du ikke når til enighed i butikken. Vedlæg fotos, kvittering og en kort forklaring af forløbet.
Links og kontakt
- Kundeservice (chat/mail): kundeservice.coop.dk
- Telefon: 70 15 05 05 (man-fre 8-18)
- Reklamationsvejledning: se afsnittet Priser og trykfejl i Coops handelsbetingelser.
Som hovedregel vil Coop gerne fastholde tilliden hos deres kunder, så en professionel men venlig henvendelse – understøttet af solid dokumentation – giver dig de bedste chancer for at få medhold, når hylde- og kassepris ikke stemmer. Skulle der være tale om en åbenlys prisfejl, er der imidlertid intet i hverken købeloven eller Coops vilkår, der tvinger butikken til at sælge til den fejlagtige pris, selvom skiltene lover noget andet. Du kan dog altid prøve at forhandle – og i sidste ende tage sagen videre til Forbrugerombudsmanden, hvis du mener, at butikken ikke overholder markedsføringsloven.
Matas – kosmetik og personlig pleje med online/offline forbehold
Matas er kendt for klare linjer, når det gælder prisfejl – både i de fysiske butikker og på matas.dk. Som udgangspunkt opererer kæden med et eksplicit forbehold i handels- og leveringsbetingelserne om, at «åbenlyse taste- eller trykfejl kan medføre annullering af ordren». Det betyder, at du som kunde ikke er garanteret at få varen til den fejlagtige pris, hvis fejlen er tydelig for enhver.
Sådan forholder matas sig typisk
| Scenario | Typisk håndtering |
|---|---|
| Små prisafvigelser (2-10 kr.) i butikken | Ofte honoreres den laveste pris – især hvis du kan vise hyldeforkant eller kampagneskilt. |
| Åbenlyst tastefejl (f.eks. 299 kr. → 29 kr.) | Butik: pris rettes ved kassen Online: ordren annulleres og pengene refunderes. |
| Kampagnefejl i trykt tilbudsavis | Matas vil som regel honorere prisen i kampagneperioden, medmindre der er tale om åbenlys fejl og der udsendes rettelse. |
Gør din dokumentation skudsikker
- I butikken: Tag et skarpt foto af hyldeforkanten/skiltet. Sørg for, at både pris og varenummer er med.
- Online: Gem skærmbilleder af produktsiden, kurven og bekræftelsessiden. Gem også den automatiske ordrebekræftelse, du modtager pr. mail.
- Hurtig henvendelse: Jo før du kontakter kundeservice eller spørger ved kassen, jo større chance for en smidig løsning.
Kampagnefejl vs. Åbenlyse tastefejl
Bliver du mødt med en afvisning, kan det hjælpe at kende forskel:
- Kampagnefejl er typisk prisafvigelser i en tilbudsavis eller i Matas’ nyhedsbrev. Her vejer markedsføringsloven tungt, og Matas vil ofte lade tvivlen komme kunden til gode.
- Åbenlyse tastefejl er de klassiske «manglende 0’er» eller «virgler, der er flyttet». De anses som fejlskrift, som butikken ikke er juridisk forpligtet til at honorere.
Ekstra muligheder for club matas-medlemmer
Som medlem af Club Matas har du et par fordele, der kan være gode, hvis du render ind i en prisfejl:
- Direkte chat i appen giver hurtigere svar end telefonkø.
- Pointkompensation – kundeservice tilbyder nogle gange ekstra point som plaster på såret, hvis ordren må annulleres.
- Eksklusiv bytteservice i 30 dage (mod normalt 14), som kan være nyttig, hvis du ender med at købe til korrekt pris, men ombestemmer dig.
Uanset om du handler din yndlingsmascara i butikken eller klikker den hjem fra sofaen, er nøglen til et godt udfald at møde Matas med solid dokumentation, høflig tone og realistiske forventninger. Så er chancen for enten at få prisen – eller i det mindste en fair kompensation – markant større.
IKEA Danmark – skiltning, lagerlabels og kasseafregning
IKEA’s varehuse er indrettet som en selvhent-oplevelse, hvor du som kunde selv noterer vare- og lokationsnumre og henter varerne på lageret. Netop derfor har kæden stor fokus på, at priserne på skilte, lagerlabels og ved kasseafregning stemmer. Alligevel kan der forekomme tastefejl eller forældede skilte, og her er det nyttigt at kende den typiske praksis – og dine muligheder som kunde.
Sådan ser ikea på prisfejl
| Situation | IKEA’s typiske håndtering | Hvad du kan gøre |
|---|---|---|
| Hyldeskilt i udstillingen viser lavere pris end kassen registrerer | Kasseren tilkalder ofte en kollega til at tjekke skiltet. Hvis skiltet er gældende og ikke åbenlyst forkert (fx et nul for lidt), gives prisen. | Vis et foto af skiltet, og oplys den præcise placering (afdeling, rum nr.). |
| Lagerlabel på reol viser anden pris end scanneren | Labelen kontrolleres. Er det en trykfejl eller forældet label, justerer personalet som regel prisen én gang til kundens fordel, hvorefter labelen udskiftes. | Notér artikel- og lokationsnummer. Tag et billede af labelen. |
| Åbenlys prisfejl (sofa til 49 kr.) | IKEA henviser til forbeholdet i deres handelsbetingelser om “oplagte tastefejl” og vil oftest afvise salget eller annullere betalingen. | Spørg høfligt til begrundelsen, men vær forberedt på afslag. Ingen garanti. |
| Prisafvigelse på onlineordre (click & collect/ levering) | Opdager IKEA en klar fejl efter bestilling, får du typisk en mail om annullering eller korrigeret pris, som du kan acceptere eller afvise. | Gem ordrebekræftelsen med gammel pris; brug den i dialog med kundeservice. |
Trin-for-trin: Sådan dokumenterer og henvender du dig
- Fotografer skiltet eller labelen
Brug din telefon, og sørg for at prisen og varenummeret tydeligt fremgår. - Notér detaljer
Skriv lokationsnummeret (f.eks.05-22-07) og afdelingens navn. Det gør det lettere for medarbejderen at finde varen. - Gå til Bytte & Retur eller kundeservice
Her sidder personale, der må godkende prisjusteringer. Kasselinjen kan henvise dig hertil, hvis der er tvivl. - Forklar roligt
Vis billedet, fortæl hvornår du tog det, og hvor skiltet hang. Undgå konfrontation; personalet følger en fast procedure. - Anmod om en vurdering
Er fejlen åbenlys? Så er der lille chance. Er det en mindre afvigelse, får du ofte varen til skilteprisen.
Huskeliste før du går i kassen
- Scan varen ved de store “pristjek”-automater på gulvet. Afslører de en højere pris end skiltet, har du dokumentation klar.
- Køb flere identiske varer? Tjek én ekstra label – nogle hylder har gamle og nye skilte side om side.
- Har du IKEA Family? Medlemskabsrabatter er tit tidsbegrænsede; gem kampagne-mailen eller skærmbillede fra appen.
Som tommelfingerregel er IKEA kundevenlig ved mindre uoverensstemmelser, men fast ved oplagte tastefejl. Velforberedt og høflig dialog øger dine chancer for en hurtig og positiv løsning – og får både dig og medarbejderen hurtigere tilbage til at samle møbler, frem for at samle konflikter.
